Dans notre industrie aujourd’hui, les opérateurs cherchent toujours des outils pour gagner du temps, générer des revenus et améliorer l’expérience voyageur. La communication est l’un des domaines qui peuvent être considérablement améliorés grâce à la technologie. C’est pourquoi la messagerie voyageurs et les plateformes de communication pour notre industrie sont en plein essor.
Si vous cherchez des solutions destinées aux conciergeries professionnelles, vous tomberez sur Enso Connect et Akia. Ces deux logiciels se distinguent par leur approche innovante de la communication dans l’hôtellerie et la location saisonnière. Bien que les deux entreprises parlent d’engagement des voyageurs et de parcours voyageur automatisés, leurs capacités et leurs offres présentent des différences importantes. Si vous cherchez la bonne plateforme pour gérer la messagerie de vos locations saisonnières, nous avons comparé ces deux options pour vous. Trois différences principales séparent Enso Connect et Akia : leur approche simplifiée du parcours voyageur, la fonctionnalité de la boîte de réception et leurs capacités d’IA.
Akia vs Enso Connect : les trois principales différences
APPLICATION VOYAGEUR
Enso Connect propose une approche unifiée à « lien unique » pour gérer l’ensemble du parcours voyageur. Autrement dit, les voyageurs interagissent avec tous les aspects de leur séjour via une seule interface simplifiée, de la réservation au départ. Cette approche cohérente garantit que toutes les interactions et communications avec les voyageurs sont parfaitement intégrées et facilement accessibles. De plus, l’image de marque reflète votre propriété et votre marque et est entièrement configurable — en quelque sorte en « marque blanche ». Le Boarding Pass du voyageur peut aussi être ajouté à son Apple Wallet, ce qui rend l’accès et la vérification instantanés et simples.
À l’inverse, Akia utilise des « mini-apps » distinctes pour les différentes étapes du parcours voyageur. Chaque mini-app est conçue pour gérer des aspects précis du séjour, comme les confirmations de réservation, les instructions avant l’arrivée et les suivis après le séjour. Si cette approche permet une fonctionnalité spécialisée à chaque étape, elle peut obliger les voyageurs à passer d’une application ou d’une interface à l’autre, ce qui nuit potentiellement à la continuité de leur expérience. Akia propose aussi une personnalisation de marque très limitée : le voyageur découvre donc la marque Akia, et non la vôtre.
Avec le Boarding Pass, le parcours voyageur devient un outil d’engagement et de e-commerce de pointe pour les opérateurs de notre industrie. En moyenne, les conciergeries qui utilisent Enso Connect génèrent 157 $ USD de revenus supplémentaires par voyageur grâce aux upsells et à Enso Experiences. CALCULEZ VOS REVENUS SUPPLÉMENTAIRES POTENTIELS
MESSAGERIE VOYAGEURS (et/ou boîte de réception unifiée)
L’approche d’Akia pour la boîte de réception unifiée diffère de la vue chronologique classique. Au lieu d’afficher tous les fils de communication dans un seul ordre chronologique, Akia regroupe les messages par canal (e-mail, SMS, Airbnb, par exemple). Les utilisateurs doivent donc ouvrir chaque canal séparément pour consulter les messages correspondants, qui sont classés par canal plutôt que dans l’ordre chronologique de l’ensemble des canaux.
Akia présente cette approche comme un moyen pour les entreprises de « posséder leurs voyageurs » en séparant la communication avant réservation (généralement par e-mail) des échanges après réservation (souvent par SMS). Bien que cette méthode puisse séduire certains, elle s’écarte de l’expérience traditionnelle de la boîte de réception unifiée, où tous les messages s’affichent dans un seul flux chronologique, quel que soit le canal.
Enso Connect adopte une approche différente en présentant tous les types de communication par ordre chronologique dans une seule boîte de réception (ou boîte de réception unifiée). Cette vue chronologique garantit que chaque message et chaque fil de conversation, qu’il s’agisse de SMS, d’e-mail ou de chat Airbnb, s’affiche dans l’ordre où il a été reçu.
Cette méthode offre un meilleur contexte et permet aux conciergeries de suivre l’intégralité de la conversation avec chaque voyageur. En affichant toutes les interactions dans l’ordre, Enso Connect aide à garder une compréhension globale du parcours du voyageur, pour des réponses plus éclairées et plus rapides. À l’inverse, la messagerie par fils d’Akia peut obliger les utilisateurs à passer d’un fil à l’autre pour avoir une vue complète de l’historique de communication du voyageur.
CHATBOT IA
Chez Enso Connect, le copilote IA fournit des réponses très personnalisables et riches en informations. Cette intégration permet des interactions dynamiques et adaptées au contexte, capables de s’ajuster à un large éventail de demandes des voyageurs, avec des réponses détaillées et personnalisées qui améliorent l’expérience voyageur globale.
À l’inverse, les capacités d’IA d’Akia se concentrent sur des réponses FAQ automatiques prédéfinies, fondées sur des niveaux de confiance. Efficace pour traiter les questions courantes, cette approche est limitée dès qu’il s’agit d’offrir des réponses personnalisées ou nuancées. L’utilisation de modèles de langage avancés par Enso Connect permet une communication plus sophistiquée, avec des réponses sur mesure qui répondent à un spectre plus large de besoins et de scénarios des voyageurs.
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Présentation du produit et fonctionnalités clés : Akia
Akia propose une plateforme de messagerie texte dans le cloud, conçue pour faciliter la communication directe, la récupération de service et la gestion des avis pour les hôtels.
Son objectif principal est de permettre une communication directe entre le personnel de l’hôtel et les voyageurs, en tirant parti de l’efficacité des SMS. Akia fournit des outils de communication sans contact, notamment pour la récupération de service et la gestion des avis, afin de rationaliser les opérations et d’améliorer l’expérience voyageur. Parmi ses fonctionnalités clés : arrivée sans contact, boîte de réception de communication, traitement automatisé des messages selon la localisation du voyageur et outils d’upsell.
Les mini-apps d’Akia proposent une gamme d’outils pour automatiser la communication, rationaliser les flux de travail et personnaliser l’expérience des voyageurs. Voici les principales fonctionnalités, présentées par mini-app, offertes par le logiciel d’Akia :
Communication & automatisation
Parcours planifié : messages automatiques tout au long du séjour.
Répondeur automatique : réponses prédéfinies aux questions courantes.
Messagerie personnalisée : utilisez les données des voyageurs pour adapter la communication.
Automatisation des tâches : automatisez les tâches après le départ, comme les demandes d’avis automatiques ou les messages de remerciement.
Information & services
Guide d’arrivée : guides d’accueil digitaux personnalisables.
Menus de restauration : menus digitaux avec commande facile et options de personnalisation
Fiches d’enregistrement : demandes de vérification des voyageurs pour recueillir à distance les pièces d’identité, les signatures et les cautions.
Décharge pour animaux : une décharge relative aux animaux de compagnie
Le produit, les fonctionnalités et l’esthétique d’Akia sont pensés pour des opérations hôtelières standardisées, avec des services comme les menus de restauration et les guides d’arrivée. À l’inverse, les opérateurs de locations saisonnières ont besoin d’upsells sur mesure et d’automatisations basées sur des conditions pour répondre à la nature unique de chaque propriété. Alors que les hôtels traditionnels suivent des procédures plus uniformes grâce à leur emplacement centralisé, les locations saisonnières exigent un niveau de personnalisation bien plus élevé. Elles doivent rationaliser leurs opérations selon leurs besoins métier spécifiques. La formule la plus chère d’Akia limite la personnalisation à seulement 10 déclencheurs, ce qui peut ne pas suffire aux entreprises de locations saisonnières qui recherchent un contrôle précis de leurs processus.
Présentation du produit et fonctionnalités clés : Enso Connect
Enso Connect est une plateforme d’expérience voyageur propulsée par l’IA pour les locations saisonnières, les hôtels de charme et les appartements avec services. La plateforme propose une gamme d’outils et de fonctionnalités qui permettent de personnaliser et de monétiser les interactions tout au long du parcours voyageur.
Outre la messagerie unifiée pilotée par l’IA, Enso Connect propose une application voyageur Boarding Pass, des upsells personnalisés, une automatisation intelligente, un CRM et bien plus encore.
Les fonctionnalités clés d’Enso Connect :
Boîte de réception unifiée pour gérer les e-mails, SMS, messages WhatsApp et la correspondance Airbnb
Enso AI, propulsée par une intégration avec ChatGPT, débloque des capacités linguistiques avancées au sein de la plateforme
Upsells personnalisables et options de paiement dans l’application pour des sources de revenus supplémentaires
Services de vérification des voyageurs intégrés grâce à des partenariats avec des fournisseurs de sécurité comme Autohost et Superhog
Possibilité de créer des flux de travail automatisés et de définir des conditions selon les sources de réservation ou d’autres critères
Hub CRM dédié à notre industrie, qui permet de centraliser les données des voyageurs et de personnaliser les interactions.
Qu’est-ce qui rend Enso Connect unique ?
Deux caractéristiques clés distinguent Enso Connect des autres solutions :
Flexibilité et contrôle précis des fonctionnalités. Cela permet aux entreprises de notre industrie d’affiner leurs processus selon leurs besoins spécifiques.
L’approche par la connectivité. Tel le Zapier de notre industrie, la plateforme connecte les logiciels que les opérateurs adorent et utilisent, comme Autohost ou Superhog. Grâce à des intégrations de grande qualité avec ces partenaires, la plateforme permet d’intégrer ces services dans un parcours voyageur unique et fluide, sans que les voyageurs aient à passer d’un lien à l’autre ni que l’équipe ait à se connecter à de nombreuses applications.
Autres différences clés
Expérience utilisateur et interface
Il existe plusieurs différences importantes entre l’expérience et l’interface utilisateur d’Enso Connect et d’Akia.
Les différences les plus nettes concernent la messagerie et l’expérience voyageur. Le système de messagerie d’Akia regroupe les communications par type (SMS, e-mail, WhatsApp, etc.), ce qui peut entraîner une perte de contexte ou obliger les utilisateurs à cliquer dans chaque groupe pour consulter les messages. À l’inverse, Enso présente tous les messages dans l’ordre chronologique au sein d’un seul fil, pour une vue plus fluide et cohérente des interactions avec les voyageurs.
L’approche d’Enso Connect pour simplifier l’expérience voyageur diffère de celle d’Akia. Enso Connect utilise un seul lien Boarding Pass que les voyageurs utilisent tout au long de leur parcours. Cette expérience unifiée simplifie la navigation et les interactions pour les voyageurs, ce qui améliore l’expérience globale. Akia utilise des « mini-apps », qui impliquent des liens différents à chaque étape du parcours voyageur. Cela peut créer une expérience fragmentée, en obligeant les voyageurs à gérer plusieurs liens à différentes étapes.
Capacités d’intégration
La vision unique d’Enso Connect privilégie l’intégration plutôt que le remplacement des logiciels existants, ce qui en fait le « Zapier de notre industrie ». Cette approche permet de créer des parcours voyageur fluides en connectant divers outils et plateformes, sans avoir à se connecter à de multiples applications ni à envoyer de nombreux liens aux voyageurs. La capacité d’Enso Connect à unifier différents systèmes dans un flux de travail cohérent rationalise les opérations et améliore l’expérience voyageur.
À l’inverse, l’approche d’Akia pour connecter les logiciels est souvent insuffisante, en particulier lorsqu’il s’agit d’intégrer trois types de systèmes différents. Les utilisateurs rencontrent fréquemment des difficultés pour obtenir une intégration fluide, ce qui entraîne des processus fragmentés et des inefficacités. L’engagement d’Enso Connect envers l’intégration permet aux utilisateurs de gérer leurs opérations plus efficacement et d’offrir une expérience plus unifiée à leurs voyageurs.
Tarification et évolutivité
Enso Connect est un produit haut de gamme doté d’une multitude de fonctionnalités et de capacités, conçu pour rationaliser les opérations et générer des revenus. Sa personnalisation inégalée, qui permet aux opérateurs de gagner considérablement en efficacité et de générer des revenus, en fait un investissement judicieux pour les entreprises en croissance.
Pour ceux qui recherchent une alternative « économique » avec moins de personnalisation, Akia est une option viable, avec ses formules de base et sans frais de SMS.
Le ROI moyen des clients d’Enso Connect est de 4,7, ce qui souligne sa valeur haut de gamme malgré des coûts plus élevés. Regardez une étude de cas où les utilisateurs expliquent comment Enso Connect couvre le coût du logiciel et génère de nouveaux revenus.
Akia comme Enso Connect baissent leurs tarifs lorsque le nombre d’annonces augmente. Ils appliquent une tarification par paliers, selon la taille de la conciergerie, déterminée par le nombre d’annonces gérées. Cette approche garantit que les tarifs évoluent selon les besoins et l’ampleur des opérations. Elle offre de la flexibilité pour grandir et s’adapte à des entreprises de tailles variées. Les deux plateformes proposent des tarifs justes et évolutifs, adaptés aux besoins spécifiques des conciergeries. Que vous gériez quelques annonces ou que vous opériez à plus grande échelle, vous trouverez une offre adaptée à vos besoins.
Support client et formation
Enso Connect privilégie un support attentif et centré sur l’humain, et propose un onboarding rapide qui comprend au moins deux sessions dédiées avec son équipe. Cette approche garantit aux utilisateurs une assistance personnalisée et une transition fluide vers l’utilisation de la plateforme. Les retours clients soulignent fréquemment la qualité exceptionnelle de l’onboarding d’Enso Connect et le professionnalisme de son équipe de support.
Akia comme Enso Connect facturent des frais d’onboarding, mais Enso Connect se distingue par son support complet et son onboarding personnalisé, qui contribuent nettement à une mise en œuvre plus fluide et plus efficace pour ses utilisateurs.
Conclusion
Akia s’adresse principalement aux hôtels traditionnels et adapte ses fonctionnalités aux besoins spécifiques de ce secteur. Enso Connect s’adresse aux locations saisonnières, aux hôtels de charme et aux appartements avec services, et optimise ses fonctionnalités pour ces modèles économiques.
Pour les entreprises de locations saisonnières en croissance qui utilisent plusieurs canaux pour communiquer avec leurs voyageurs, la boîte de réception unifiée d’Enso Connect est une évidence. Elle est plus pratique et mieux organisée, et permet aux petites équipes de répondre rapidement grâce à l’IA et à la boîte de réception prioritaire. De plus, un portail voyageur à lien unique, qui guide les voyageurs de façon fluide tout au long de leur parcours, offre une meilleure expérience voyageur. Cela augmente aussi l’engagement des voyageurs avec l’application, ce qui favorise une conversion plus élevée des upsells et réduit le nombre de questions posées.
Les opérateurs qui utilisent des services tiers de vérification des voyageurs et des serrures connectées apprécient l’intégration fluide de tous ces services par Enso Connect dans une interface unifiée et simple.
