Gestión de viviendas multimillonarias a escala

¿Cómo navegaste la transformación de los hoteles a los alquileres a corto plazo?

Trabajar en un hotel de lujo aporta su cuota de brillo y glamour. Es emocionante ver cosas geniales, pero también es mucho trabajo duro. Las largas horas de trabajo y las semanas de seis días son comunes. En la hospitalidad de lujo, siempre está de guardia, desde una tubería rota hasta un huésped VIP que necesita atención. La diferencia en los alquileres de lujo a corto plazo es que estás gestionando los procesos de forma remota. Me ahorra tiempo en el viaje y dinero, en trajes de limpieza en seco;) Pero sigue siendo un papel exigente con diferentes tipos de desafíos. Adaptarse al trabajo remoto en la hostelería requiere encontrar nuevas tecnologías y enfoques para lograr los mismos resultados que el trabajo presencial.

Elementos clave para brindar una experiencia de lujo a los huéspedes de forma remota

Rove se distingue en el mercado al garantizar que la experiencia de lujo no se vea comprometida en un entorno remoto. Patrick Bartlett define los elementos más importantes para lograrlo: visibilidad, comunicación eficiente, resolución rápida de problemas, confianza y enfoque basado en datos.

La visibilidad lo es todo

Mantener una visión clara y transparente de todas las operaciones e interacciones con los huéspedes es clave para la gestión remota. Cuando no está en el lugar, es crucial garantizar el control de calidad del servicio, desde la limpieza hasta las interacciones con los huéspedes y las respuestas rápidas a las solicitudes. Rove aprovecha la tecnología para monitorear y verificar las interacciones de los huéspedes, como la verificación de identidad, los depósitos de seguridad, los acuerdos, el check-in en línea, etc.

Comunicación eficiente del equipo

Es absolutamente crucial mantener una estrecha comunicación con los equipos sobre el terreno para supervisar tareas como la limpieza y el mantenimiento. Debe asegurarse de que cumplan con los estándares de lujo esperados por los huéspedes.

Resolución de problemas rápida y eficiente

La capacidad de respuesta a los problemas de los huéspedes es clave. Los problemas deben abordarse rápidamente para minimizar los inconvenientes, lo que demuestra el compromiso de la empresa con la satisfacción de los huéspedes.

Comunicación personalizada con los huéspedes

Si bien la automatización ahorra tiempo y reduce los errores humanos, es importante mantener un toque personal en las comunicaciones con los huéspedes. Los mensajes automatizados deben diseñarse para que sean personales y genuinos, haciendo que los huéspedes se sientan valorados y reconocidos. Utiliza los datos de los huéspedes que recopiles para personalizar tus mensajes en cualquier punto de contacto.

Anticiparse a las necesidades de los huéspedes

Comprender y anticipar lo que los huéspedes pueden necesitar durante su estadía y abordar estas necesidades de manera proactiva mejora significativamente la experiencia del huésped. Con la información que tienes sobre el huésped, inicia primero la comunicación y ofrece servicios útiles o complementos antes de que se ponga en contacto contigo.

Procesos de verificación simplificados

Las propiedades de Rove son activos de alto riesgo, con tasas mensuales de hasta $50,000. Esto requiere una protección sustancial, ya que los huéspedes deben pagar $ 5,000 en depósitos de seguridad y firmar contratos de alquiler. Es necesario establecer un proceso sencillo y fácil de usar para que estos huéspedes de alto valor puedan navegar y realizar pagos.

Confianza y credibilidad en línea

Solicitar a los huéspedes que paguen miles de dólares en línea antes de llegar a la propiedad puede parecer sospechoso para algunos. Por lo tanto, es crucial mejorar su presencia digital para generar confianza. Esto se puede hacer mostrando reseñas, ofreciendo canales de comunicación claros y proporcionando información completa sobre las propiedades y los servicios.

Aprovechar la tecnología para la eficiencia

Utilizar herramientas avanzadas como Enso Connect para automatizar y agilizar operaciones como los depósitos de seguridad, las verificaciones de identidad y las comunicaciones con los huéspedes. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce la posibilidad de errores humanos.

El reto de escalar en STR Luxury Hospitality

Rove es una empresa de hostelería de lujo que empezó de cero, y pasó de 1 a 10 a 20 a 50… Ahora la compañía gestiona 80 viviendas en 5 mercados diferentes. Rápidamente se dieron cuenta de que a medida que escalas exponencialmente, las cosas se rompen. Incluso solo de 1 a 2 y 2 a 5 y 5 a 10, el volumen se está volviendo abrumador. Entonces, ¿qué pasará con 100 o 200 propiedades? Todos los procesos que requieren mucho tiempo van a ser un obstáculo para el crecimiento. Fue entonces cuando el equipo de Rove reconoció la necesidad de una solución de automatización con altas capacidades de personalización.

¿La implementación de Enso Connect cambió su negocio?

Descubrir Enso Connect ha cambiado las reglas del juego para nosotros, ahorrando significativamente tiempo y mejorando nuestra eficiencia operativa. Proporciona una visibilidad crucial de aspectos clave como los depósitos de seguridad, las retenciones de tarjetas de crédito para las estancias y los procedimientos previos al check-in. La plataforma ha simplificado procesos como la verificación de identidad y el envío de mensajes automatizados personalizados a los huéspedes, lo que garantiza que se sientan bienvenidos y atendidos.

Antes de Enso Connect, la gestión manual de estas tareas no solo requería mucho tiempo, sino que también era propensa a errores. Ahora, con la automatización, podemos mantener un toque personal en nuestras comunicaciones, haciendo que cada interacción se sienta única y menos automatizada. Este equilibrio entre eficiencia y personalización ha sido una gran victoria para nosotros.

¿Por qué elegiste Enso Connect?

Llevamos a cabo una investigación exhaustiva, evaluando alrededor de diez soluciones diferentes para encontrar la que mejor se adapte a nuestras necesidades únicas. La interacción inicial con el equipo de ventas y la demostración fueron impresionantes. Luego profundizamos para asegurarnos de que las capacidades de la plataforma coincidieran con nuestros requisitos del mundo real.

Nuestra situación es bastante específica, gestionando propiedades de lujo con transacciones de alto valor y estancias prolongadas en la ciudad de Nueva York. Necesitábamos un sistema capaz de manejar depósitos de seguridad significativos y atender los matices de la gestión de viviendas multimillonarias. Enso Connect se destacó por su capacidad de personalizarse para nuestras necesidades particulares.

El sistema no solo es intuitivo, sino también adaptable. La configuración inicial requirió algo de esfuerzo, pero la inversión en tiempo dio sus frutos rápidamente, ahorrando significativamente tiempo y agilizando las operaciones. Lo que realmente selló el trato para nosotros fue la combinación de funciones personalizables, una interfaz fácil de usar y un equipo de soporte receptivo. Siempre estuvieron listos para responder a nuestras consultas detalladas, brindando respuestas rápidas y útiles. Este nivel de compromiso y la adaptabilidad de la plataforma a nuestros requisitos hicieron de Enso Connect una herramienta invaluable para nuestro negocio.

Navegando por el mercado de lujo de alta gama en STR: Construyendo confianza

Protección de propiedades de alta gama

Operar en el segmento de lujo con contacto directo con los huéspedes, difiere significativamente del uso de plataformas conocidas como Airbnb o VRBO. Estas plataformas ofrecen una capa de confianza y seguridad, desde la protección contra listados fraudulentos hasta la provisión de alojamientos alternativos en caso de problemas. En las reservas directas, establecer la credibilidad se vuelve crucial. Logramos esto mediante la implementación de una sólida selección y verificación de huéspedes, junto con acuerdos exhaustivos y depósitos de seguridad. Es importante que estos procesos sean cómodos y rápidos para nuestros huéspedes. Aquí es donde entra en juego la tecnología de Enso Connect.

Optimización de la verificación de huéspedes

Para los huéspedes, las interacciones digitales pueden suponer un reto. La confianza es necesaria cuando se transfiere un depósito de seguridad de $ 5,000 incluso antes de llegar al alojamiento. Y tenemos que construir esta confianza a distancia. En Rove, logramos esto a través de varios canales de comunicación, como llamadas telefónicas y la construcción de una fuerte presencia en las redes sociales. Este enfoque no solo muestra nuestra creciente cartera y las críticas positivas, sino que también personaliza la experiencia. Una conversación telefónica puede aliviar las dudas, ofreciendo una sensación de confianza y familiaridad que la comunicación digital por sí sola no podría transmitir. Esta combinación de visibilidad digital e interacción personal ha sido clave para generar confianza y tener éxito en el mercado del lujo de alta gama.

¿Qué sigue para Rove?

Crecimiento continuo en la ciudad de Nueva York

Rove planea expandir aún más su presencia en la ciudad de Nueva York, aprovechando las vastas oportunidades en este bullicioso mercado. El objetivo es consolidar la posición como uno de los principales gestores de propiedades de alquiler amueblados de lujo en la ciudad.

Expansión a nuevos mercados

La compañía está buscando identificar e ingresar a mercados similares a Nueva York, particularmente aquellos con regulaciones de alquiler complejas. El objetivo es aprovechar la experiencia para superar estos desafíos y proporcionar valor a los propietarios en estas áreas.

Escalado de operaciones y procesos

Rove se está preparando activamente para un rápido crecimiento. Esto implica evaluar y adaptar continuamente sus sistemas, personal y procesos para garantizar que puedan escalar de manera efectiva. La atención se centra en crear una estructura robusta que pueda acomodar el crecimiento sin grandes interrupciones.