Cómo construir su stack tecnológico para administradores de alquileres vacacionales
Elegir la tecnología adecuada puede parecer como resolver un rompecabezas complejo. Cada pieza promete ser la que completa el cuadro. El gerente moderno de alquileres vacacionales se enfrenta a una abrumadora variedad de opciones que ofrecen optimizar las operaciones, mejorar la experiencia o aumentar las reservas. El gráfico a continuación, creado por AJL Atelier en enero de 2023, ilustra vívidamente la fragmentación del panorama tecnológico del alquiler a corto plazo.
¿Qué herramientas de un ecosistema tecnológico de alquiler vacacional necesitas para gestionar con éxito una propiedad de alquiler a corto plazo?
Pues bien, una gestión de alquileres vacacionales exitosa incluye:
Un excelente servicio de atención al cliente, tanto para huéspedes como para propietarios
Procesos operativos eficientes
Comunicación clara
Estrategias de marketing efectivas
Estrategias de precios dinámicos
Mantenimiento regular de la propiedad
Cumplimiento de la normativa legal
Contabilidad y gestión financiera precisas, entre otras cosas.
Aunque parezca mucho, con equipos cualificados y las herramientas digitales adecuadas es totalmente factible. Pero, ¿qué tecnologías existen y hay un único sistema capaz de coordinarlas todas?
Elegir la tecnología adecuada puede parecer como resolver un rompecabezas complejo. Cada pieza promete ser la que complete la imagen. El gestor de alquileres vacacionales moderno se enfrenta a una abrumadora variedad de opciones que prometen optimizar las operaciones, mejorar la experiencia o aumentar las reservas. El siguiente gráfico, creado por AJL Atelier en enero de 2023, ilustra claramente la fragmentación del panorama tecnológico de los alquileres a corto plazo.
Los cuadrantes del gráfico están repletos de logotipos, cada uno de los cuales representa una solución, lo que demuestra la complejidad de las opciones tecnológicas disponibles. La variedad de PMS (sistemas de gestión de propiedades), canales de distribución, herramientas operativas y potenciadores de la experiencia del huésped es innovadora, pero también abrumadora. El desafío es: ¿Cómo eliges TÚ la combinación adecuada de herramientas que encajen entre sí y hagan avanzar TU negocio?
In this blog we will try to simplify the complex world of short-term rental technology. We’ll explore the nuances that make different services a better fit for one business rather than the others. The goal is to navigate this complex map, choosing tech that fits your business, leading to smooth and profitable operations. Join us as we decode the Short-Term Rental Technology Landscape, and add some clarity into building a hospitality tech stack.
Hemos enumerado las opciones más populares de cada categoría, pero somos conscientes de que existen muchas más. Te sugerimos que hagas tu propia investigación y también te recomendamos la reseña tecnológica de alquileres vacacionales de Wheelhouse como fuente adicional de información.
Cómo crear tu ecosistema tecnológico para gestores de alquileres vacacionales
Un ecosistema tecnológico sólido es esencial para que los gestores de alquileres vacacionales tengan éxito en sus funciones. Existen opiniones divergentes sobre si existen soluciones tecnológicas todo en uno en el sector del alquiler vacacional. También se debate si las soluciones todo en uno existentes resuelven el problema de la fragmentación tecnológica en la hostelería. La mayoría de los gestores y propietarios de alquileres a corto plazo coinciden en que, a medida que su negocio crece, también lo hace la complejidad de sus necesidades y operaciones.
Preguntas frecuentes:
¿Qué es un ecosistema tecnológico de alquiler vacacional?
Un ecosistema tecnológico para la gestión de alquileres vacacionales es el conjunto de tecnologías que utilizas en tu negocio de hostelería para facilitar tu trabajo y alcanzar tus objetivos. Se trata de herramientas digitales y software que se utilizan conjuntamente para gestionar, comercializar y operar propiedades de alquiler vacacional. Este ecosistema puede incluir:
Motores de reserva y OTAs
Herramientas de precios
Herramientas de contabilidad
Plataformas de pago
Herramientas de comunicación interna y gestión de proyectos
El objetivo es organizar eficientemente las operaciones, aumentar la satisfacción de los huéspedes y maximizar los ingresos mediante una gestión eficaz y esfuerzos de marketing orientados. La automatización de tareas comunes como las reservas, los check-ins y la programación del mantenimiento ahorra tiempo y minimiza los errores. Los ecosistemas tecnológicos recopilan datos valiosos para comprender mejor el rendimiento del negocio y las preferencias de los huéspedes, ayudando a tomar decisiones informadas para las propiedades y los huéspedes.
“Un ecosistema tecnológico es la familia de software que se utiliza para gestionar eficazmente todos los aspectos de tu negocio de alquiler a corto plazo. Y si nos fijamos en lo que debe hacer un gestor de propiedades, abarca desde asegurarse de que los huéspedes sean bienvenidos, llevarlos hasta la puerta de entrada, hasta distribuir la propiedad en diferentes plataformas de mercado, etc. Así que estamos hablando de la gama de productos que podrías emplear para dirigir o escalar tu negocio.
Hace apenas una década, casi todo en el sector se hacía manualmente. Y ahora vivimos en un mundo en el que los viajeros buscan un lugar donde alojarse en su móvil y quieren ver 300 fotos antes de tomar una decisión. Y, de repente, en este mundo tan complejo y cambiante, surge la oportunidad de aprovechar la tecnología para mejorar. Así que los creadores del sector empezaron a preguntarse: ¿qué problemas quieres resolver? Y desarrollaron soluciones que dieron lugar a negocios de alquiler vacacional más eficaces. Como consecuencia, han surgido actores importantes como Vacasa y VTrips, y cada vez más operadores recurren a la tecnología para ganar eficiencia y expandirse”.
Andrew Kitchell, CEO y fundador de Wheelhouse | Apasionado por ayudar a emprendedores y desarrolladores
¿Por qué las empresas de alquiler vacacional necesitan ecosistemas tecnológicos a medida?
Encontrar un único software que resuelva todas las necesidades de tu negocio de hostelería es todo un reto. Cada negocio de alquiler a corto plazo es único, con sus operaciones específicas, peculiaridades del mercado y públicos objetivos. Los ecosistemas tecnológicos personalizados pueden evolucionar con el negocio, garantizando la escalabilidad y la adaptabilidad. Aseguran una mejor integración con las diversas herramientas y plataformas que ya utiliza la empresa. Las soluciones tecnológicas a medida pueden respaldar mejor las estrategias de marketing específicas y una distribución eficiente en varias plataformas de reserva. Además, pueden resultar más rentables a largo plazo, ya que están diseñadas para satisfacer necesidades específicas sin funciones innecesarias.
¿Qué tareas manuales se pueden automatizar con tecnología en los alquileres a corto plazo?
Cuando un gestor de propiedades crece más allá de 3-5 anuncios, surge la necesidad de contar con un software que ayude a automatizar las tareas principales. Las tareas principales que se pueden y deben automatizar para lograr una mayor eficiencia y una mejor experiencia del huésped son:
Distribución de anuncios
Reservas y gestión de estancias
Comunicación con el huésped
Ajustes de precios
Evaluación de huéspedes
Procesos de check-in/check-out
Gestión de accesos
Venta de complementos
Mantenimiento y limpieza
Solicitudes y gestión de reseñas, entre otras.
La automatización no solo ahorra tiempo, sino que también reduce errores, mejora la satisfacción de los huéspedes y, en última instancia, podría generar mayores ingresos. Al automatizar las operaciones rutinarias, los operadores de propiedades liberan tiempo para concentrarse en los aspectos más estratégicos de su negocio.
¿Qué tecnología necesito hoy en mi negocio de hostelería?
“Cada decisión de software que tomes debe guiarse por si te ahorra tiempo, aumenta tus beneficios o genera un mayor impacto”, afirma Andrew Kitchell, CEO de Wheelhouse y experto con gran experiencia en el sector.
Cuando los gestores de propiedades comienzan con un par de propiedades, es posible que al principio no necesiten sistemas complejos. Sin embargo, con el crecimiento y la profesionalización del negocio, surge la necesidad de emplear tecnología que sirva de base para una posterior expansión.
Existen sistemas de gestión de propiedades dirigidos a operadores con menos de 5 anuncios, como Guesty for Hosts. Aquellos que superen los 10 tendrán necesidades diferentes y buscarán otras opciones de PMS. Las empresas de hostelería profesionales buscan diversificar la distribución anunciando las propiedades en varias plataformas de reserva, como Airbnb, VRBO, etc. Para hacer esto a gran escala, necesitarás un gestor de canales.
Muchos proveedores de PMS incluyen la funcionalidad de gestor de canales en su oferta. Existe una tendencia creciente a fomentar las reservas directas, y los operadores están invirtiendo en sus propios sitios web. Terry Whyte, también conocido como el Vacation Rental Software Guy, aconseja a los gestores de propiedades que desvinculen su sitio web de la plataforma de gestión de propiedades.
Además, las empresas que se centran en la rentabilidad se beneficiarán del uso de software de gestión de ingresos para optimizar la facturación y la ocupación.
También es conveniente pensar en el equipamiento físico que vas a incorporar a tu ecosistema tecnológico desde el principio. Por ejemplo, es importante empezar con cerraduras inteligentes que puedan integrarse fácilmente con otros sistemas. De lo contrario, esto podría limitar tu crecimiento y causar problemas en el futuro.
¿Cómo facilita Enso Connect la gestión de los alquileres vacacionales?
Enso Connect agiliza el proceso de gestión de alquileres vacacionales al ofrecer una plataforma de experiencia del huésped todo en uno que se integra con el software de gestión de propiedades y la principal OTA, Airbnb. Cuenta con una bandeja de entrada unificada para todas las comunicaciones con los huéspedes, check-ins y check-outs automatizados mediante la conectividad de cerraduras inteligentes y experiencias personalizadas para los huéspedes.
¿Cómo funciona la automatización de la mensajería de EnsoAI para mejorar la comunicación con los huéspedes?
La mensajería de IA de Enso Connect utiliza el aprendizaje automático para ofrecer una comunicación oportuna y personalizada con los huéspedes. Puede automatizar las respuestas a las consultas más frecuentes, confirmar reservas y proporcionar a los huéspedes información esencial, como instrucciones de check-in o recomendaciones locales. La automatización personalizada permite a los gestores de propiedades configurar activadores específicos para los mensajes, asegurando que los huéspedes reciban la información correcta en el momento oportuno.
¿Cómo gestiona Enso Connect la verificación de huéspedes y la seguridad?
Enso Connect gestiona la verificación de huéspedes y la seguridad ofreciendo un proceso de verificación de huéspedes de marca blanca que se puede personalizar según los requisitos del gestor de la propiedad. Este proceso garantiza que los huéspedes sean quienes dicen ser, añadiendo una capa de seguridad al proceso de reserva. Además, la plataforma permite gestionar los depósitos de seguridad y las exenciones de responsabilidad por daños para proteger a los propietarios de posibles pérdidas derivadas de las acciones de los huéspedes.
¿Cómo mejora Enso Connect la experiencia del huésped?
Enso Connect mejora la experiencia del huésped proporcionando una serie de características diseñadas para hacer su estancia más cómoda y personalizada. Los huéspedes pueden beneficiarse de acceso sin contacto, mensajería impulsada por IA para asistencia instantánea, guías digitales con información sobre la propiedad y la zona local, y la posibilidad de adquirir fácilmente complementos y servicios adicionales a través de la plataforma. Estas funciones contribuyen a que los huéspedes disfruten de una estancia fluida, cómoda y memorable.
¿Qué puede automatizar Enso Connect para los gestores de propiedades de alquiler?
Con Enso Connect, puedes esperar la automatización de diversos aspectos de la gestión de tu propiedad de alquiler. Esto incluye comunicaciones automatizadas con los huéspedes, check-ins y check-outs sin contacto mediante cerraduras inteligentes, programación de mantenimiento y limpieza a través de la coordinación digital, y la capacidad de ofrecer y gestionar complementos y servicios adicionales. Estos procesos automatizados ayudan a ahorrar tiempo, reducir errores y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Prueba: Caso de éxito sobre el poder de un ecosistema tecnológico adecuado
Hizo crecer el negocio de 5 a 180 propiedades en 3 años
Minty Living combinó los modelos de estancia prolongada y Airbnb tradicional en Atlanta, pasando de 5 a 180 unidades en tres años. Desarrollaron una excelente relación con la industria cinematográfica y de producción de Atlanta.
Crecimiento: Un asombroso crecimiento del 3500%, sumando de 3 a 5 unidades mensuales.
Satisfacción del cliente: Obtuvieron un Net Promoter Score del 77% y una calificación de 4,5 estrellas en Google basada en 200 opiniones.
Métricas de rendimiento: Registraron un aumento del 20% en los ingresos por habitación disponible (RevPAR), con una tasa de ocupación del 80%.
Reservas directas: Consiguieron un 70% de reservas directas, procedentes principalmente del sector del cine y la producción de Atlanta.
Reconocimiento del sector: Galardonados como
