Comment construire votre pile technologique pour les gestionnaires de locations de vacances

Quels outils dans une pile technologique de locations courte durée avez-vous besoin pour gérer avec succès une propriété de location à court terme ?

Eh bien, la gestion réussie de locations courte durée comprend :

• Excellent service client, pour les voyageurs et les propriétaires

• Processus opérationnels efficaces

• Communication claire 

• Stratégies de marketing efficaces

• Stratégies de tarification dynamique

• Maintenance régulière de la propriété

• Respect de la réglementation légale

• Comptabilité précise et gestion financière, et plus encore.

Bien que cela semble beaucoup, avec des équipes compétentes et les bons outils numériques, c’est certainement réalisable. Mais quelles technologies existent réellement, et existe-t-il un système qui peut toutes les alimenter ?

Choisir la bonne technologie peut ressembler à résoudre un casse-tête complexe. Chaque pièce promet d'être celle qui complète l'image. Le gestionnaire moderne de locations courte durée fait face à une gamme écrasante de choix, offrant de rationaliser les opérations, d'améliorer l'expérience ou d'augmenter les réservations. Le graphique ci-dessous, créé par AJL Atelier en janvier 2023, illustre de façon saisissante la fragmentation du paysage technologique des locations à court terme.

Les quadrants du graphique sont encombrés de logos, chacun représentant une solution, montrant la complexité des options technologiques disponibles. La variété des Property Management Systems (PMS), des canaux de distribution, des outils opérationnels et des améliorateurs d'expérience des voyageurs est innovante mais aussi écrasante. La question est : comment choisir la bonne combinaison d'outils qui s'imbriquent et propulsent votre entreprise en avant ?

Dans ce blog, nous allons essayer de simplifier le monde complexe de la technologie pour les locations à court terme. Nous explorerons les nuances qui font qu'un service est plus adapté à une entreprise qu'à une autre. L'objectif est de naviguer dans cette carte complexe, de choisir la technologie qui convient à votre entreprise, menant à des opérations fluides et rentables. Rejoignez-nous pour décoder le paysage technologique des locations à court terme et ajouter de la clarté à la construction d'une pile technologique d'hospitalité.

Nous avons listé les options les plus populaires dans chaque catégorie, mais nous reconnaissons qu'il y en a d'autres. Nous suggérons de faire vos propres recherches et nous recommandons également la revue technologique des locations courte durée de Wheelhouse comme source d'information supplémentaire.

Comment construire votre pile technologique pour les gestionnaires de locations courte durée

Une pile technologique robuste est essentielle pour les gestionnaires de locations courte durée pour réussir dans leurs rôles. Il existe différentes opinions sur l’existence de solutions technologiques tout-en-un dans le secteur des locations courte durée. Il y a également un débat sur le fait que les solutions tout-en-un existantes résoudraient le problème de la fragmentation de la technologie d’hospitalité. La plupart des gestionnaires et propriétaires de locations à court terme sont d'accord : à mesure que leur entreprise se développe, la complexité de leurs besoins et opérations augmente également. 

FAQ :

Qu'est-ce qu'une pile technologique pour les locations courte durée ?

Une pile technologique pour la gestion des locations courte durée est un ensemble de technologies que vous utilisez dans votre entreprise d'hospitalité pour faciliter votre travail et atteindre vos objectifs. Ce sont des outils numériques et des logiciels utilisés ensemble pour gérer, commercialiser et exploiter des propriétés de location courte durée. Cette pile peut inclure :

• Property Management Systems (PMS)

• Moteurs de réservation et OTAs

• Outils de tarification

• Outils de comptabilité

• Solutions de vérification des voyageurs

• Messagerie et outils d’automatisation

• Technologies de la maison intelligente

• Livrets d’accueil digitauxOutils de ventes additionnelles

• Plateformes de paiement

• Outils de communication interne et de gestion de projet

L'objectif est d'organiser efficacement les opérations, de rendre les voyageurs plus heureux et de maximiser les revenus grâce à une gestion efficace et des efforts de marketing ciblés. L'automatisation des tâches courantes comme la réservation, les check-ins et la planification de la maintenance permet de gagner du temps et de minimiser les erreurs. Les piles technologiques collectent des données précieuses pour une meilleure compréhension des performances de l'entreprise et des préférences des voyageurs, aidant à prendre des décisions éclairées pour les propriétés et les voyageurs.

"Une pile technologique est l'ensemble de logiciels utilisés pour gérer efficacement chaque aspect de votre entreprise de location à court terme. Et si nous examinons ce que le gestionnaire de propriété doit faire, c'est tout, depuis s'assurer que les voyageurs sont bien accueillis, les amener à la porte d'entrée, diffuser la propriété sur différents marchés, etc. Nous parlons donc de la gamme de produits que vous pourriez employer pour gérer ou développer votre entreprise.

Il y a à peine une décennie, presque tout dans l'industrie était fait manuellement. Et maintenant, nous vivons dans un monde où les voyageurs cherchent un endroit où séjourner sur leur mobile et veulent voir 300 photos avant de prendre une décision. Et tout à coup, il y a une opportunité dans ce monde complexe en rapide évolution de tirer parti de la technologie pour le mieux. Alors, les constructeurs de l'industrie ont commencé à se demander : quels problèmes cherchez-vous à résoudre ? Et ils ont développé des solutions, conduisant à des entreprises de location à court terme plus efficaces. Par conséquent, des acteurs majeurs comme Vacasa et VTrips ont émergé, avec un nombre croissant d'opérateurs se tournant vers la technologie pour l'efficacité et l'expansion."

Andrew Kitchell, PDG et fondateur de Wheelhouse | Passionné par l'aide aux entrepreneurs et aux constructeurs

Pourquoi les entreprises de location à court terme ont-elles besoin de piles technologiques sur mesure ?

Trouver un logiciel qui résout tous les besoins de votre entreprise d'hospitalité est un défi. Chaque entreprise de location à court terme est unique, avec ses opérations spécifiques, ses nuances de marché et ses publics cibles. Les piles technologiques personnalisées peuvent évoluer avec l'entreprise, assurant évolutivité et adaptabilité. Elles assurent une meilleure intégration avec divers outils et plateformes déjà utilisés par l'entreprise. Les solutions technologiques sur mesure peuvent mieux soutenir des stratégies de marketing ciblées et une distribution efficace sur diverses plateformes de réservation. Elles peuvent s'avérer plus rentables à long terme, car elles sont conçues pour répondre à des besoins spécifiques sans fonctionnalités inutiles.

Quelles tâches manuelles peuvent être automatisées avec la technologie dans les locations à court terme ?

Lorsqu'un gestionnaire de propriété dépasse 3-5 annonces, il y a un besoin de logiciel qui aide à automatiser les tâches principales. Les principales tâches qui peuvent et devraient être automatisées pour plus d'efficacité et améliorer l'expérience des voyageurs sont :

• Distribution des annonces

• Réservations et réservations

• Communication avec les voyageurs

• Réglages des tarifs

• Dépistage des voyageurs

• Processus de Check-In/Check-Out

• Gestion des Accès

• Ventes additionnelles

• Maintenance et ménage

• Demandes et gestion des avis et plus encore.

L'automatisation permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les erreurs, d'améliorer la satisfaction des voyageurs et, finalement, de conduire à une augmentation des revenus. En automatisant les opérations de routine, les opérateurs de biens libèrent du temps pour se concentrer sur des aspects plus stratégiques de leur entreprise.

De quelle technologie ai-je besoin dans mon entreprise d'hospitalité aujourd'hui ?

« Chaque décision logicielle que vous prenez doit être guidée par la question si elle permet de gagner du temps, d'augmenter les bénéfices ou d'avoir un impact plus important », déclare Andrew Kitchell, PDG de Wheelhouse et expert chevronné de l'industrie.

Lorsque les gestionnaires de propriété commencent avec quelques propriétés, ils n'ont peut-être pas besoin de systèmes complexes au début. Cependant, avec le développement et la professionnalisation de l'entreprise, le besoin de se doter de technologies qui serviront de base à une future expansion se fait sentir.

Il existe des systèmes de gestion de propriété qui répondent aux besoins des opérateurs de moins de 5 annonces, comme Guesty for Hosts. Ceux qui dépassent 10 auront des besoins différents et rechercheront d'autres options de PMS. Les entreprises d'hospitalité professionnelles visent à diversifier la distribution en annonçant des propriétés sur diverses plateformes de listes, comme Airbnb, VRBO, etc. Pour le faire à grande échelle, vous aurez besoin d'un gestionnaire de canaux.

De nombreux fournisseurs de PMS incluent la fonctionnalité de gestionnaire de canaux. Il y a une tendance croissante à stimuler les réservations directes, et les opérateurs investissent dans leurs propres sites Web. Terry Whyte, alias le Vacation Rental Software Guy conseille aux gestionnaires de propriétés de retirer leur site Web de la plateforme de gestion de propriété.

De plus, les entreprises axées sur la rentabilité bénéficieront de l'utilisation de logiciels de gestion des revenus pour optimiser les revenus et le taux d'occupation.

Il est également important de réfléchir au matériel que vous incluez dans votre pile technologique dès le début. Par exemple, commencer par des serrures connectées qui peuvent facilement s'intégrer à d'autres systèmes est important. Sinon, cela pourrait limiter votre croissance et causer des problèmes à l'avenir.

Comment Enso Connect facilite-t-il la gestion des locations à court terme ?

Enso Connect simplifie le processus de gestion des locations à court terme en offrant une plateforme d'expérience des voyageurs tout-en-un qui s'intègre avec les logiciels de gestion de biens et les principaux OTA, Airbnb. Elle propose une boîte de réception unifiée pour toutes les communications avec les voyageurs, des check-ins et check-outs automatisés grâce à la connectivité des serrures connectées et des parcours personnalisés pour les voyageurs.

Comment l'automatisation de la messagerie d'EnsoAI améliore-t-elle la communication avec les voyageurs ?

L’IA de messagerie d’Enso Connect utilise l’apprentissage automatique pour fournir une communication opportune et personnalisée avec les voyageurs. Elle peut automatiser les réponses aux questions courantes, confirmer les réservations et fournir aux voyageurs des informations essentielles comme les instructions de check-in ou les recommandations locales. L'automatisation personnalisée permet aux gestionnaires de biens de configurer des déclencheurs spécifiques pour les messages, garantissant ainsi que les voyageurs reçoivent les bonnes informations au bon moment.

Comment Enso Connect gère-t-il la vérification des voyageurs et la sécurité ?

Enso Connect gère la vérification des voyageurs et la sécurité en offrant un processus de vérification en marque blanche qui peut être personnalisé selon les exigences du gestionnaire de propriété. Ce processus garantit que les voyageurs sont bien ceux qu'ils prétendent être, ajoutant une couche de sécurité au processus de réservation. De plus, la plateforme prend en charge la gestion des dépôts de garantie et des renonciations aux dommages pour protéger les propriétaires de biens contre les pertes potentielles dues aux actions des voyageurs.

Comment Enso Connect élève-t-il l'expérience des voyageurs ?

Enso Connect améliore l'expérience des voyageurs en fournissant une gamme de fonctionnalités conçues pour rendre leur séjour plus pratique et personnalisé. Les voyageurs peuvent bénéficier d'un accès sans contact, d'une messagerie alimentée par l'IA pour un support instantané, de livrets d’accueil digitaux contenant des informations sur la propriété et la région locale, et de la possibilité d'acheter facilement des ventes additionnelles et des services supplémentaires via la plateforme. Ces fonctionnalités contribuent à un séjour fluide, confortable et inoubliable pour les voyageurs.

Qu'est-ce qu'Enso Connect peut automatiser pour les gestionnaires de propriétés locatives ?

Avec Enso Connect, vous pouvez vous attendre à une automatisation dans divers aspects de la gestion de votre propriété locative. Cela comprend les communications automatisées avec les voyageurs, les check-ins et check-outs sans contact via des serrures connectées, la planification de la maintenance et du nettoyage via une coordination numérique, et la capacité à offrir et gérer des ventes additionnelles et des services supplémentaires. Ces processus automatisés aident à gagner du temps, réduire les erreurs et améliorer la satisfaction des voyageurs.

Preuve : Étude de cas sur la puissance de la bonne pile technologique

Croissance de l'activité de 5 à 180 en 3 ans

Minty Living a combiné les modèles de séjour prolongé et traditionnel d'Airbnb à Atlanta, passant de 5 à 180 logements en trois ans. Ils ont bâti une excellente connexion avec l'industrie du film et de la production à Atlanta.

Croissance : Croissance remarquable de 3500 %, ajoutant 3-5 unités par mois.

Satisfaction des clients : Atteint un score Net Promoter de 77 % et une note de 4,5 étoiles sur Google à partir de 200 avis.

Métriques de performance : Rapporté une augmentation de 20 % des revenus par chambre disponible (Rep PAR), avec un taux d'occupation de 80 %.

Réservations directes : Sécurisé 70 % de réservations directes, principalement de l'industrie du film et de la production à Atlanta.

Reconnaissance de l'industrie : Récompensé comme « Meilleur opérateur urbain » aux Shortyz Awards 2023.

Le modèle unique de Minty Living et sa stratégie de croissance ciblée ont conduit à un succès significatif dans l'hospitalité urbaine, démontrant le pouvoir des approches innovantes dans un marché compétitif.