Comment construire votre pile technologique pour les gestionnaires de locations de vacances
Choisir la bonne technologie peut ressembler à la résolution d'un casse-tête complexe. Chaque pièce promet d'être celle qui complète le tableau. Le gestionnaire de locations saisonnières moderne fait face à une palette de choix impressionnante, chacun offrant de rationaliser les opérations, d'améliorer l'expérience ou d'augmenter les réservations. Le graphique ci-dessous, créé par AJL Atelier en janvier 2023, illustre de manière saisissante la fragmentation du paysage technologique de la location à court terme.
Quels outils devez-vous intégrer à l’écosystème technologique de votre location de vacances pour gérer avec succès une propriété de location à court terme ?
Une gestion réussie de locations de vacances comprend notamment :
Un excellent service client, tant pour les voyageurs que pour les propriétaires
Des processus opérationnels efficaces
Une communication claire
Des stratégies marketing efficaces
Des stratégies de tarification dynamique
Un entretien régulier des propriétés
Le respect des réglementations légales
Une comptabilité et une gestion financière rigoureuses, et bien plus encore.
Bien que cela puisse sembler considérable, c’est tout à fait réalisable avec des équipes qualifiées et les bons outils digitaux. Mais quelles sont les technologies disponibles sur le marché, et existe-t-il un système unique capable de toutes les centraliser ?
Choisir la bonne technologie peut s’apparenter à résoudre un puzzle complexe, où chaque pièce promet d’apporter la touche finale. Le gestionnaire moderne de locations de vacances est confronté à une multitude d’options proposant de simplifier les opérations, d’améliorer l’expérience ou de booster les réservations. Le graphique ci-dessous, réalisé par AJL Atelier en janvier 2023, illustre parfaitement la fragmentation du paysage technologique de la location à court terme.
Les différents quadrants de ce graphique regorgent de logos représentant chacun une solution, ce qui témoigne de la complexité des options technologiques disponibles. La diversité des systèmes de gestion immobilière (PMS), des canaux de distribution, des outils opérationnels et des solutions d’amélioration de l’expérience voyageurs est innovante, mais peut s’avérer déconcertante. Le défi est le suivant : comment choisir LA bonne combinaison d’outils qui s’assemblent harmonieusement pour propulser VOTRE activité ?
Dans cet article, nous allons nous efforcer de simplifier l’univers complexe des technologies de location à court terme. Nous explorerons les nuances qui rendent certains services plus adaptés à une entreprise plutôt qu’à une autre. L’objectif est de vous aider à vous repérer sur cette carte complexe afin de choisir la technologie adaptée à votre activité, pour des opérations fluides et rentables. Rejoignez-nous pour décrypter le paysage technologique de la location à court terme et clarifier la création de votre écosystème d’outils pour l’hospitalité.
Nous avons listé les options les plus populaires dans chaque catégorie, tout en sachant qu’il en existe bien d’autres. Nous vous suggérons de mener vos propres recherches et vous recommandons également l’évaluation des technologies de location de vacances de Wheelhouse comme source d’information complémentaire.
Comment concevoir votre écosystème technologique en tant que gestionnaire de locations de vacances
Un écosystème d’outils performant est indispensable pour permettre aux gestionnaires de locations de vacances de réussir dans leurs missions. Les avis divergent sur l’existence de solutions technologiques tout-en-un dans le secteur de la location de vacances. Un débat existe également sur la capacité des solutions tout-en-un actuelles à résoudre le problème de fragmentation des technologies de l’hospitalité. La plupart des gestionnaires et propriétaires de locations à court terme s’accordent sur un point : à mesure que leur activité se développe, la complexité de leurs besoins et de leurs opérations grandit également.
FAQ :
Qu’est-ce qu’un écosystème technologique de location de vacances ?
Un écosystème technologique (ou tech stack) pour la gestion de locations de vacances est un ensemble d’outils numériques que vous utilisez dans votre activité d’hospitalité pour vous faciliter la tâche et atteindre vos objectifs. Il s’agit de logiciels utilisés conjointement pour gérer, commercialiser et exploiter des propriétés de location de vacances. Cet ensemble peut comprendre :
Des moteurs de recherche et des plateformes de réservation (OTA)
Des outils de tarification
Des outils de comptabilité
Des livrets d’accueil digitaux et des outils de ventes additionnelles
Des plateformes de paiement
Des outils de communication interne et de gestion de projet
L’objectif est d’organiser efficacement les opérations, d’améliorer l’expérience des voyageurs et de maximiser les revenus grâce à une gestion performante et des efforts marketing ciblés. L’automatisation des tâches courantes comme les réservations, les check-ins et la planification de l’entretien permet de gagner du temps et de limiter les erreurs. Ces écosystèmes technologiques collectent des données précieuses pour mieux comprendre les performances de l’entreprise et les préférences des voyageurs, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées pour vos propriétés et vos clients.
« Un écosystème technologique est la suite de logiciels utilisés pour gérer efficacement chaque aspect de votre activité de location à court terme. Et si l’on examine ce qu’un gestionnaire immobilier doit accomplir, cela va de l’accueil des voyageurs et leur accompagnement jusqu’à la porte d’entrée, à la distribution de la propriété sur différentes plateformes, etc. Nous parlons donc de toute une gamme de produits que vous pouvez employer pour gérer ou développer votre activité.
Il y a tout juste dix ans, presque tout dans ce secteur se faisait manuellement. Aujourd’hui, nous vivons dans un monde où les voyageurs recherchent un logement sur leur mobile et souhaitent voir 300 photos avant de prendre une décision. Soudain, dans ce monde complexe et en constante évolution, l’opportunité se présente de tirer parti de la technologie. Les créateurs du secteur ont donc commencé à se demander : quels problèmes cherchez-vous à résoudre ? Et ils ont développé des solutions, permettant de rendre les activités de location de vacances plus performantes. Par conséquent, des acteurs majeurs comme Vacasa et VTrips ont vu le jour, et un nombre croissant d’opérateurs se tournent vers la technologie pour gagner en efficacité et se développer. »
Andrew Kitchell, PDG et fondateur de Wheelhouse | Passionné par l’accompagnement des entrepreneurs et des créateurs
Pourquoi les entreprises de location de vacances ont-elles besoin d’écosystèmes technologiques sur mesure ?
Trouver un logiciel unique qui réponde à l’ensemble des besoins de votre activité d’hospitalité est un véritable défi. Chaque entreprise de location à court terme est unique, avec ses propres opérations, les spécificités de son marché et ses publics cibles. Les solutions technologiques sur mesure peuvent évoluer avec l’entreprise, garantissant évolutivité et adaptabilité. Elles assurent également une meilleure intégration avec les différents outils et plateformes déjà utilisés par l’entreprise. Ces solutions personnalisées soutiennent plus efficacement les stratégies marketing ciblées et une distribution optimale sur les différentes plateformes de réservation. À long terme, elles s’avèrent souvent plus rentables, car elles sont conçues pour répondre à des besoins précis sans fonctionnalités superflues.
Quelles tâches manuelles peuvent être automatisées grâce à la technologie dans le secteur des locations à court terme ?
Lorsqu’un gestionnaire immobilier dépasse le seuil de 3 à 5 annonces, l’utilisation d’un logiciel pour automatiser les tâches principales devient indispensable. Les missions essentielles qui peuvent et doivent être automatisées pour gagner en efficacité et offrir une meilleure expérience voyageurs sont :
La distribution des annonces
Les réservations
La communication avec les voyageurs
L’ajustement des tarifs
Le filtrage des voyageurs
Les processus de check-in et check-out
La gestion des accès
Les ventes additionnelles
La maintenance et le ménage
La gestion et la demande d’avis clients, et bien plus encore.
L’automatisation permet non seulement de gagner du temps, mais elle réduit également les erreurs, améliore la satisfaction des voyageurs et, au final, peut générer une augmentation des revenus. En automatisant les opérations quotidiennes, les gestionnaires libèrent du temps pour se consacrer aux aspects plus stratégiques de leur activité.
De quelles technologies ai-je besoin aujourd’hui pour mon activité d’hospitalité ?
« Chaque décision d’achat de logiciel doit être guidée par la question de savoir si elle permet de gagner du temps, d’augmenter les bénéfices ou de générer un impact plus fort », explique Andrew Kitchell, PDG de Wheelhouse et expert reconnu du secteur.
Lorsque les gestionnaires immobiliers débutent avec seulement quelques propriétés, ils n’ont pas forcément besoin de systèmes complexes dans un premier temps. Cependant, avec la croissance et la professionnalisation de l’activité, il devient indispensable d’employer des technologies qui serviront de fondation à un développement futur.
Il existe des systèmes de gestion immobilière adaptés aux opérateurs gérant moins de 5 annonces, comme Guesty for Hosts. Ceux qui dépassent les 10 propriétés auront des besoins différents et s’orienteront vers d’autres options de PMS. Les professionnels de l’hospitalité cherchent à diversifier leur distribution en publiant leurs propriétés sur différentes plateformes d’annonces, telles qu’Airbnb, VRBO, etc. Pour gérer cela à grande échelle, vous aurez besoin d’un channel manager.
De nombreux éditeurs de PMS intègrent directement des fonctionnalités de channel manager. On observe également une tendance croissante vers le développement des réservations directes, ce qui pousse les opérateurs à investir dans leurs propres sites internet. Terry Whyte, alias le « Vacation Rental Software Guy », conseille aux gestionnaires immobiliers de séparer leur site internet de leur plateforme de gestion immobilière.
De plus, les entreprises soucieuses de leur rentabilité tireront un grand profit de l’utilisation de logiciels de gestion des revenus afin d’optimiser leur chiffre d’affaires et leur taux d’occupation.
Il est également judicieux de réfléchir dès le départ aux équipements physiques (hardware) que vous intégrez à votre écosystème. Par exemple, commencer par des serrures connectées capables de s’intégrer facilement à d’autres systèmes est primordial. Dans le cas contraire, cela pourrait limiter votre croissance et poser des difficultés à l’avenir.
Comment Enso Connect facilite-t-il la gestion des locations de vacances ?
Enso Connect simplifie le processus de gestion des locations de vacances en proposant une plateforme tout-en-un dédiée à l’expérience voyageurs, qui s’intègre aux logiciels de gestion immobilière et à la principale plateforme de réservation, Airbnb. Elle propose une boîte de réception unifiée pour toutes les communications avec les voyageurs, des check-ins et check-outs automatisés grâce à la connectivité avec des serrures connectées, ainsi que des parcours voyageurs personnalisés.
Comment fonctionne l’automatisation de la messagerie d’EnsoAI pour améliorer la communication avec les voyageurs ?
La messagerie IA d’Enso Connect utilise le machine learning pour assurer une communication rapide et personnalisée avec les voyageurs. Elle permet d’automatiser les réponses aux questions fréquentes, de confirmer les réservations et de fournir aux clients des informations essentielles comme les instructions de check-in ou des recommandations locales. L’automatisation personnalisée permet aux gestionnaires immobiliers de configurer des déclencheurs spécifiques pour les messages, garantissant ainsi que les voyageurs reçoivent la bonne information au bon moment.
Comment Enso Connect gère-t-il la vérification des voyageurs et la sécurité ?
Enso Connect gère la vérification des voyageurs et la sécurité en proposant un processus de vérification voyageurs en marque blanche qui peut être personnalisé selon les exigences du gestionnaire immobilier. Ce processus garantit l’identité des voyageurs, ajoutant ainsi un niveau de sécurité supplémentaire au processus de réservation. De plus, la plateforme prend en charge la gestion des dépôts de garantie et des exonérations de dommages afin de protéger les propriétaires contre d’éventuelles pertes liées aux actions des voyageurs.
Comment Enso Connect améliore-t-il l’expérience voyageurs ?
Enso Connect enrichit l’expérience voyageurs en proposant une gamme de fonctionnalités conçues pour rendre leur séjour plus agréable et personnalisé. Les voyageurs bénéficient d’un accès sans contact, d’une messagerie assistée par IA pour un support instantané, de livrets d’accueil digitaux contenant des informations sur la propriété et la région, et de la possibilité d’acheter facilement des ventes additionnelles et des services complémentaires directement depuis la plateforme. Ces fonctionnalités contribuent à offrir aux voyageurs un séjour fluide, confortable et mémorable.
Qu’est-ce qu’Enso Connect peut automatiser pour les gestionnaires de propriétés de location ?
Avec Enso Connect, vous pouvez automatiser de nombreux aspects de la gestion de vos propriétés de location. Cela comprend l’automatisation de la communication voyageurs, des check-ins et check-outs sans contact via des serrures connectées, la planification de la maintenance et du ménage grâce à une coordination digitale, ainsi que la possibilité de proposer et gérer des ventes additionnelles et des services complémentaires. Ces processus automatisés permettent de gagner du temps, de réduire les erreurs et d’améliorer la satisfaction des voyageurs.
Preuve à l’appui : Étude de cas sur l’impact d’un écosystème technologique performant
Une entreprise passée de 5 à 180 propriétés en 3 ans
Minty Living a combiné des modèles de séjours prolongés et de locations Airbnb traditionnelles à Atlanta, passant de 5 à 180 unités en trois ans. Ils ont su tisser d’excellentes relations avec l’industrie du cinéma et de la production à Atlanta.
Croissance : Une progression remarquable de 3500 %, avec l’ajout de 3 à 5 unités par mois.
Satisfaction client : Obtention d’un Net Promoter Score de 77 % et d’une note de 4,5 étoiles sur Google basée sur 200 avis.
Indicateurs de performance : Augmentation signalée de 20 % du revenu par chambre disponible (RevPAR), avec un taux d’occupation de 80 %.
Réservations directes : 70 % de réservations directes sécurisées, provenant principalement de l’industrie du cinéma et de la production à Atlanta.
Reconnaissance du secteur : Récompensé par le prix du « Meilleur opérateur urbain » lors des Shortyz Awards 2023.
Le modèle unique de Minty Living et sa stratégie de croissance ciblée ont conduit à un succès remarquable dans l’hospitalité urbaine, démontrant la puissance des approches innovantes sur un marché concurrentiel.
