Meilleure application d'accueil pour les locations de courte durée et les hôtels

Le guide complet des applications pour les voyageurs pour les locations à court terme et les hôtels-boutiques

Le marché de la location à court terme évolue rapidement, avec des attentes des voyageurs qui se tournent vers des expériences plus numériques et fluides. Selon un rapport de The Hospitality Tech d'il y a deux ans, 73 % des voyageurs utilisaient déjà des appareils mobiles pour les interactions hôtelières. Aujourd'hui, cette tendance s'est intensifiée. La nouvelle enquête hôtelière menée par Mews montre que plus de 40 % des voyageurs préfèrent les check-ins digitaux et près de 80 % séjourneraient dans des hôtels avec des réceptions automatisées.

Les voyageurs modernes recherchent des interactions numériques, des réponses rapides et des processus de check-in sans contact indépendants. Pour répondre à ces demandes, les gestionnaires de propriétés cherchent de nouvelles façons de numériser l'Expérience des voyageurs avec des applications et des portails pour les voyageurs. Ce sont des outils numériques puissants qui améliorent la communication, simplifient les processus et offrent des services personnalisés tout au long du voyage du voyageur.

Dans cet article, nous allons plonger dans le monde des applications pour les voyageurs. Nous explorerons leurs avantages, les fonctionnalités incontournables et les meilleures options disponibles. Vous apprendrez tout ce qu'il vous faut pour choisir l'application idéale pour votre entreprise hôtelière. Voici un aperçu : l'Enso Connect's Boarding Pass rehausse la barre pour les applications pour les voyageurs dans l'industrie de la location à court terme.

Qu'est-ce qu'une application pour les voyageurs dans l'hôtellerie ?

Une application pour les voyageurs est un outil numérique conçu pour améliorer l'expérience des voyageurs séjournant dans des locations à court terme ou des hôtels. Une application pour les voyageurs est également connue comme une application d'expérience des voyageurs. Elle donne aux voyageurs un accès facile à toutes les informations essentielles et services dont ils ont besoin pour un séjour parfait. Elles sont bien plus que de simples applications de check-in - un bon portail pour les voyageurs simplifie tout le parcours, de la réservation au check-out. Les fonctionnalités incluent généralement les détails du séjour, la Vérification des voyageurs, et le check-in en ligne. L'Accès à la propriété, les services pendant le séjour, les Ventes additionnelles, et les options de check-out sont également courants.

Pour les voyageurs, ces applications offrent une expérience plus fluide et personnalisée. Pour les gestionnaires de propriétés, elles améliorent l'efficacité et la satisfaction des voyageurs. Les bonnes applications pour les voyageurs optimisent les opérations et créent des clients plus satisfaits. Elles deviennent essentielles dans l'hôtellerie moderne.

Différence entre les applications pour les voyageurs des locations de vacances et des hôtels

Les applications pour les voyageurs des locations de vacances soutiennent des propriétés uniques gérées à distance avec des check-ins digitaux, communications automatisées et intégration de la domotique. Elles mettent l'accent sur la fourniture d'informations détaillées sur la propriété, des recommandations locales et ajoutent des services supplémentaires. Les applications pour les voyageurs des hôtels se concentrent sur les chambres standardisées avec du personnel sur place, supportant la communication directe avec les services de conciergerie sur place.

Application mobile d'expérience des voyageurs VS Application web : Les différences

Les portails pour les voyageurs ou les applications d'expérience des voyageurs sont disponibles en deux formats : les applications mobiles téléchargeables et les applications web.

Les applications mobiles sont destinées au téléchargement et à l'installation sur les smartphones et les tablettes. À l'inverse, les applications web sont accessibles via des navigateurs web sur n'importe quel appareil disposant d'une connexion internet. Les applications web sont simplement des liens, éliminant le besoin de téléchargements. Les applications mobiles se trouvent dans les magasins d'applications comme l'AppStore et Google Play. Les applications web n'ont pas besoin de magasins d'applications. Il suffit de les ouvrir dans un navigateur.

Aujourd'hui, de nombreux utilisateurs préfèrent ne pas encombrer leurs téléphones avec de nouvelles applications. Les applications web répondent efficacement à cette préférence.

Bien que les applications téléchargeables offrent un accès hors ligne, leur principal avantage, des solutions comme Apple Wallet peuvent désormais offrir une fonctionnalité similaire. Cela rend les applications web de plus en plus attrayantes tant pour les voyageurs que pour les gestionnaires de propriétés.

Les entreprises hôtelières ont-elles besoin d'applications pour les voyageurs ?

Certaines entreprises hôtelières hésitent à mettre en œuvre des applications pour les voyageurs, invoquant des préoccupations quant aux connexions personnelles et aux efforts d'implémentation. Certaines d'entre elles estiment qu'un site web mobile suffira. Bien que ces préoccupations soient valides, elles ne correspondent pas aux attentes actuelles des consommateurs. Dans notre ère numérique, façonnée par des géants du commerce électronique comme Amazon et Airbnb, les voyageurs s'attendent à des interactions simples, rapides et personnalisées. Un simple site web mobile ne répond souvent pas à ces attentes. Bien que certains voyageurs préfèrent encore les interactions personnelles, l'influence des voyageurs de la génération Z, nés 100% numériques, croît. Les entreprises ne peuvent pas se permettre d’ignorer les canaux de communication numériques. Investir dans la technologie des applications pour les voyageurs équipe votre équipe d'outils puissants pour réussir. Cela vous aide à répondre et dépasser les attentes des voyageurs d'aujourd'hui, férus de technologie. Dans notre monde numérique en rapide évolution, cet investissement devient de plus en plus une nécessité plutôt qu'un luxe.

Différence entre une application pour les voyageurs et un Livret d’accueil digital

Les livrets d'accueil digitaux peuvent être une fonctionnalité d'une application d'expérience des voyageurs ou un outil technologique autonome. Bien qu'il y ait des chevauchements et des confusions occasionnelles entre les deux, il existe des différences distinctes entre les applications pour les voyageurs et les livrets d'accueil digitaux. Un bon exemple de livret d'accueil digital populaire pour les entreprises Airbnb et les locations à court terme est TouchStay. Les entreprises mentionnées dans cet article proposent des livrets d'accueil digitaux comme fonctionnalité de leurs applications pour les voyageurs.

Les applications de guide fournissent des informations sur la propriété et la localisation telles que les instructions de check-in, les règles de la maison, les équipements, les recommandations, et les FAQ. Elles permettent aux hôtes de mettre à jour les informations en temps réel et sont accessibles via un navigateur web ou une application mobile. Leur objectif est d'améliorer la communication et de réduire les questions des voyageurs. Les applications d'expérience des voyageurs offrent plus de fonctionnalités, y compris la messagerie, les processus de check-in/out, et les demandes de service. Elles proposent souvent des outils de ventes additionnelles et s'intègrent avec des services tiers pour un parcours client complet.

Les applications d'expérience des voyageurs se concentrent sur la réservation jusqu'au post-séjour, offrant une gestion plus complète et interactive. Les différences clés résident dans la portée, l'intégration, la personnalisation, les opportunités de revenus et l'impact opérationnel.

Avantages des applications d'expérience des voyageurs pour les locations à court terme

Les logiciels de l'hôtellerie et de location de vacances évoluent et un nombre croissant d'opérateurs reconnaissent les avantages des applications d'expérience des voyageurs. Les professionnels de l'hôtellerie apprécient les applications d'expérience des voyageurs car elles réduisent leur charge de travail, augmentent les revenus et améliorent la satisfaction et les avis positifs des clients. Voici les avantages des applications pour les voyageurs pour les entreprises de location à court terme :

Amélioration de l'expérience des voyageurs

Les applications pour les voyageurs fournissent un accès pratique aux informations et services tels que le check-in, le check-out, les détails de la propriété, et les recommandations locales. Elles peuvent inclure les règles de la maison, les Livrets d’accueil digitaux, des offres de ventes additionnelles, des options de paiement et plus. Cette source d'information centralisée simplifie et élève l'expérience des voyageurs, facilitant leur recherche de ce dont ils ont besoin.

Communication améliorée et économie de temps

Les applications pour les voyageurs servent d'outils proactifs, offrant un accès instantané aux informations essentielles du séjour. Cela réduit le besoin pour les voyageurs de contacter les gestionnaires de propriété, car les réponses sont facilement disponibles dans l'application. Les opérateurs rapportent que l'application Boarding Pass d'Enso Connect réduit de 90 % les questions répétitives et économise 2,5 heures par voyageur avant l'arrivée.

Opérations rationalisées

Les applications pour les voyageurs simplifient les processus clés tels que la vérification des voyageurs, le Check-in et le Check-out, les ventes additionnelles et les demandes d'avis. Cela réduit le besoin d'interactions en personne et fait gagner du temps tant aux voyageurs qu'aux gestionnaires de propriétés.  Les opérateurs de maisons de vacances peuvent gérer efficacement les propriétés à distance et les voyageurs bénéficient d'un service client rapide et pratique.

Personnalisation

Certaines applications de gestion pour les voyageurs peuvent offrir des recommandations personnalisées, des réductions exclusives, et des services adaptés en fonction des préférences et comportements des voyageurs. C'est possible si l'application pour les voyageurs a accès aux données des voyageurs qui peuvent être utilisées dans des flux d'automatisation personnalisés. La personnalisation transforme vos ventes additionnelles d'offres génériques en Solutions adaptées, améliorant la satisfaction des voyageurs et augmentant leur valeur perçue.

Efficacité accrue

Les applications pour les voyageurs rendent les gestionnaires de propriétés de location plus efficaces en réduisant les demandes répétitives. Avec un contenu bien conçu, les applications d'expérience des voyageurs fournissent un accès instantané à des informations complètes sur le séjour, diminuant ainsi significativement les demandes des voyageurs tout au long de leur parcours.

Lorsqu'elles sont intégrées à une plateforme d'expérience des voyageurs, ces applications exploitent de multiples fonctionnalités pour automatiser et centraliser les informations. Cette intégration minimise la saisie manuelle des données et réduit les erreurs, améliorant encore l'efficacité opérationnelle.

La clé réside dans une configuration minutieuse : des descriptions détaillées et visuelles et des instructions claires dans l'application conduisent à moins de questions de la part des voyageurs avant, pendant et après leur séjour.

Informations sur les données

Les applications pour les voyageurs servent d'outils puissants pour recueillir des données cruciales sur le comportement, les préférences et les avis des voyageurs. Cette mine d'informations permet aux opérateurs de prendre des décisions basées sur les données et d'améliorer continuellement leurs offres.

Le processus de vérification des voyageurs, généralement après une réservation, représente une occasion idéale pour collecter des données supplémentaires afin de personnaliser les communications futures.

Pro Astuce : Le générateur de formulaires d'Enso Connect permet des champs personnalisés dans les questions de vérification. Un ajout populaire est "Raison du Voyage", qui peut être utilisé pour déclencher des flux de travail sur mesure, garantissant une expérience des voyageurs plus personnalisée.

Outil de marketing et de branding

Une application pour les voyageurs bien conçue peut servir d'atout marketing puissant, aidant à attirer plus de réservations et à améliorer les avis des voyageurs.

Opportunités de ventes additionnelles

Les applications peuvent faciliter la promotion et la réservation de services ou mises à jour supplémentaires, augmentant potentiellement les revenus pour les gestionnaires de propriétés.

Avantage concurrentiel

Alors que les applications pour les voyageurs deviennent plus courantes dans l'industrie, en offrir une peut aider les gestionnaires de propriétés à rester compétitifs et à répondre aux attentes évolutives des voyageurs.

Réduction de l'usure et des dégâts

En fournissant des instructions claires et des informations, les applications pour les voyageurs peuvent aider à minimiser les dommages à la propriété et les mauvaises utilisations

Caractéristiques principales et fonctionnalités clés d'une application pour les voyageurs

En explorant les applications pour les locations de vacances, il y a quelques fonctionnalités incontournables à rechercher :

Facilité d'utilisation

Pour un engagement optimal des voyageurs et une expérience améliorée, votre outil numérique doit privilégier la simplicité et l'efficacité. Les voyageurs sont peu enclins à télécharger une application séparée ou à naviguer à travers des interfaces complexes. Visez plutôt une plateforme simplifiée et visuellement attrayante qui fournit des informations en quelques clics.

Navigation intuitive, systèmes de paiement intégrés, instructions claires et concises, aides visuelles comme des vidéos, et plus encore.

Pour encourager l'auto-service et les Check-ins à distance tout en favorisant l'achat de produits supplémentaires, aspirez à une expérience utilisateur semblable à celle d'Amazon. Cette approche minimise le besoin pour les voyageurs de se tourner vers l'aide et maximise leur engagement avec vos offres numériques.

Accès personnalisé à l'information

Les applications pour les voyageurs offrent généralement un accès facile aux informations essentielles sur la propriété. Cependant, les plateformes avancées vont plus loin en personnalisant le contenu pour répondre aux besoins de chaque voyageur. Cela peut inclure l'affichage des informations dans la langue préférée de l'utilisateur, la présentation de livrets saisonniers, ou des offres ciblées comme des services de babysitting pour les familles. La logique conditionnelle "If This Then That" d'Enso Connect permet aux gestionnaires de propriétés de créer et d'automatiser des interactions hautement personnalisées avec les voyageurs.

Branding personnalisé

Les plateformes avancées de gestion pour les voyageurs permettent aux gestionnaires de propriétés de personnaliser les applications avec leur branding, créant une expérience cohérente à travers tous les points de contact.

Pour les entreprises gérant plusieurs marques, comme des hôtels-boutiques ou des portefeuilles de locations à court terme diversifiés, une fonctionnalité multi-branding est particulièrement précieuse. Elle permet aux opérateurs de maintenir des identités distinctes pour différentes propriétés au sein d'un même système, équilibrant efficacité avec intégrité de marque. Le multi-branding est une fonctionnalité rare et avancée dans les applications pour les voyageurs. Elle est disponible dans la plateforme d'expérience des voyageurs Enso Connect.

Outils de ventes additionnelles intégrés

Les outils de ventes additionnelles, intégrés dans les applications pour les voyageurs, offrent de la commodité pour les voyageurs. Ils leur permettent d’acheter facilement des produits additionnels pertinents au bon moment pendant leur séjour. Cela conduit à une personnalisation améliorée et donc - des taux de conversion plus élevés. Pour les opérateurs, cela automatise le processus de ventes additionnelles, réduisant la charge de travail du personnel tout en fournissant des données précieuses sur les préférences des voyageurs. Disponibles 24/7, les outils de ventes additionnelles peuvent augmenter les revenus même en dehors des heures ouvrables. Lorsqu'ils sont mis en œuvre de manière réfléchie, ils augmentent non seulement les profits mais contribuent également à une expérience des voyageurs plus personnalisée et satisfaisante.

Pourquoi une application pour les voyageurs est-elle meilleure qu'une tablette en propriété pour les ventes additionnelles dans l'hôtellerie ?

Bien que les écrans en propriété étaient autrefois populaires dans les maisons de vacances et les hôtels, les avancées technologiques offrent maintenant des solutions plus flexibles, pratiques et évolutives. Les applications web pour les voyageurs ont émergé comme des alternatives supérieures aux tablettes en propriété, comme VotreBienvenue Advance ou Guide d'accueil. Voici pourquoi il est temps de faire le changement :

1. Engagement avant l'arrivée
Les applications pour les voyageurs vous permettent de vous connecter avec les voyageurs et de commencer les ventes additionnelles avant même qu'ils n'arrivent à la propriété. Cela vous donne plus d'opportunités pour offrir des services et des recommandations tout au long du parcours du voyageur, pas seulement pendant leur séjour.

2. Commodité pour les voyageurs
Les voyageurs peuvent accéder à l'application sur leurs propres appareils familiers, plutôt que d'avoir à apprendre à utiliser une tablette inconnue. Ils sont plus susceptibles de s'engager et d'utiliser leurs propres smartphones ou tablettes.

3. Accessibilité partout
Les voyageurs peuvent accéder aux informations et faire des achats via l'application même lorsqu'ils explorent, pas seulement quand ils sont dans la propriété de location. Cela permet des achats plus spontanés et l'utilisation de recommandations.

4. Pas de maintenance du matériel
Avec une application, il n'y a pas d'appareil physique à entretenir, charger, nettoyer ou remplacer s'il est cassé ou volé. Cela réduit les coûts et les tracas pour les gestionnaires de propriétés.

5. Évolutivité
Pour les gestionnaires de propriétés avec plusieurs locations, il est bien plus facile et rentable de fournir une application à tous les voyageurs plutôt que d'équiper chaque propriété d'une tablette.

6. Sécurité
Les voyageurs peuvent se sentir plus à l’aise pour entrer des informations personnelles ou faire des achats sur leurs propres appareils plutôt qu'une tablette partagée.

7. Engagement à plus long terme
Les applications vous permettent de rester connecté avec les voyageurs même après leur séjour, potentiellement encourageant les réservations répétées ou les avis.

Les applications pour les voyageurs surpassent les tablettes en chambre pour les ventes additionnelles. Elles offrent une plus grande flexibilité, engagement et commodité, bénéficiant tant aux gestionnaires de propriétés qu’aux voyageurs.

Check-in/Check-out digital

Automatiser le check-in et checkout permet aux voyageurs d'accéder à la propriété sans rencontrer l'hôte. Un portail pour les voyageurs avec adresses, instructions, ventes additionnelles, et plus substitue de nombreux e-mails et simplifie la communication. Un seul lien rend tout plus facile et garde les opérateurs à l'esprit pour leurs clients potentiels.

Connectivité des appareils de domotique

Toute entreprise de location à court terme équipée techniquement exploite la technologie pour des check-ins faciles, par exemple en connectant des Serrure connectées aux portails des voyageurs. Cela permet aux voyageurs d'obtenir des codes d'accès à leur arrivée, ou d'utiliser un bouton 'déverrouiller' dans une application pour entrer dans la propriété. Connecter des serrures intelligentes aide à rendre le Check-in fluide et sans contact.

Intégration de partenaires tiers de ventes additionnelles

L'intégration de partenaires tiers de ventes additionnelles dans une application pour les voyageurs améliore l'expérience globale. Elle fournit un accès transparent aux visites locales, restaurants, et services de transport directement via la plateforme. Les voyageurs peuvent facilement réserver des excursions, faire des réservations de restaurant, organiser des transports, et planifier des traitements de bien-être, tous personnalisés selon leurs préférences. Cela offre non seulement de la commodité et des expériences personnalisées aux voyageurs mais génère également des revenus supplémentaires pour les gestionnaires de propriétés grâce aux commissions et partenariats. Cela rationalise les opérations et fournit des aperçus de données précieuses pour de futures améliorations.

Intégration de partenaires tiers de vérification

Les processus de vérification et de filtrage des voyageurs sont cruciaux pour protéger les propriétés des dommages potentiels et des pertes financières. Bien qu'un simple formulaire et une collecte d'ID puissent fournir un contrôle basique, certaines entreprises peuvent opter pour des services de sécurité tiers plus complets pour identifier les fraudes et activités criminelles. Cependant, ces services supplémentaires compliquent souvent l'expérience utilisateur avec des liens externes et explications complexes. En intégrant harmonieusement les services de vérification dans une application pour les voyageurs, le processus devient plus simple et plus convivial tant pour les voyageurs que pour les opérateurs, garantissant la sécurité sans sacrifier la commodité. Exemple : Enso Connect s'intègre avec Autohost et Superhog, deux leaders dans la vérification des voyageurs de location de vacances.

Intégration de la Messagerie

Une application pour les voyageurs guide les voyageurs de la réservation au Checkout, et la communication à toute étape est essentielle. C'est pourquoi intégrer un outil d'automatisation de messagerie dans un portail de voyageurs peut être très utile. La messagerie peut être largement automatisée pour un support efficace et de meilleures conversions de ventes additionnelles. Intégrer un système de messagerie avec l'application simplifie la gestion de la propriété et améliore l'expérience des voyageurs. Par exemple, l'application d'expérience des voyageurs Boarding Pass d'Enso Connect utilise la Boîte de réception unifiée de la plateforme pour centraliser et améliorer la communication avec les voyageurs grâce à l'IA.

Livrets d’accueil digitaux

Les livrets d'accueil digitaux dans les applications pour les voyageurs améliorent l'expérience des voyageurs en fournissant des informations pratiques et personnalisées sur le séjour et les attractions locales. Ils réduisent les questions des voyageurs à la réception, permettent les mises à jour en temps réel, et éliminent les supports imprimés, soutenant la durabilité et les économies de coûts. Avec des fonctionnalités interactives et des opportunités de ventes additionnelles, ils améliorent l'engagement, la satisfaction et la fidélité des voyageurs. Accessibles à tout moment et en plusieurs langues, un livret de bienvenue digital est essentiel pour l'hôtellerie moderne.

Recommandations locales - Améliorées par l'IA !

EnsoAI recommandera automatiquement les restaurants et magasins les mieux notés à proximité de votre adresse. Lors de la création du guide de la propriété - cette partie peut être remplie automatiquement pour vous !

Optimisation mobile

Les livrets au format PDF appartiennent au passé - les voyageurs veulent des instructions sur leur téléphone. Le Boarding Pass d'Enso Connect est conçu pour le mobile et dispose littéralement de tout ce dont un voyageur a besoin : instructions de Checkin, carte/itinéraires immédiats d'un simple geste, 'choses à faire', ventes additionnelles automatisées, accès par serrure intelligente, et plus !

Notifications et mises à jour en temps réel

Le timing est crucial en hôtellerie. Une action immédiate sur les demandes et questions des voyageurs est essentielle, ce qui rend les notifications en temps réel inestimables. Une application bien conçue peut livrer des informations en temps opportun aux voyageurs sur leur séjour, événements à venir, ou offres personnalisées. Simultanément, elle peut alerter les hôtes sur les mises à jour de la propriété ou les étapes du parcours des voyageurs en temps réel, garantissant des réponses rapides et améliorant la qualité de service globale.

Comment choisir la bonne application pour les voyageurs pour votre entreprise hôtelière ?

Lors de la sélection d'une application pour les voyageurs pour votre entreprise hôtelière, considérez ces caractéristiques clés pour améliorer les opérations et répondre à vos besoins :

Communication intégrée avec les voyageurs

Pour évaluer une application pour les voyageurs, recherchez des fonctionnalités d'automatisation de la messagerie qui rationalisent les interactions avec les voyageurs. Assurez-vous que l'application dispose de plateformes de messagerie centralisées pour gérer tous les messages des voyageurs en un seul endroit. Cela est essentiel pour offrir une expérience des voyageurs pleinement optimisée, car de nombreux messages peuvent et doivent être automatisés.

Outils de ventes additionnelles intégrés

Les outils de ventes additionnelles dans une application pour les voyageurs sont cruciaux pour une stratégie réussie et une source de revenus significative. La présentation des produits additionnels, les processus d'achat et de paiement transparents, et les options disponibles sont essentiels. Assurez-vous d'un design convivial et attrayant, des intégrations API avec Stripe et les prestataires de services. L'intégration avec les prestataires de services locaux ajoute de la valeur pour les voyageurs et rationalise les opérations pour les professionnels de l'hôtellerie.

Personnalisation et branding

Choisissez un outil qui offre des options pour personnaliser l'application avec votre branding, y compris les logos, couleurs, liens sociaux, etc. Créer des flux de travail personnalisés basés sur des conditions est essentiel pour adapter l'outil aux besoins spécifiques de vos opérations commerciales.

Intégration avec d'autres systèmes

Examinez la compatibilité avec les systèmes de gestion de propriétés (PMS) et les plateformes de réservation telles qu' Airbnb, Booking.com, et VRBO. L'intégration API avec vérification des voyageurs, Serrure connectées et autres appareils connectés, et autres outils opérationnels est importante pour une expérience fluide.

Capacités de l'IA

Aujourd'hui, presque tous les fournisseurs de logiciels intègrent l'IA dans une certaine mesure. Certains capitalisent sur la notoriété mondiale, tandis que d'autres utilisent l'IA pour des tâches pratiques. Ces tâches incluent l'analyse des données et des sentiments, la synthèse, la traduction, et la création de contenu. Comprendre les réelles capacités d'IA des fournisseurs de technologie peut être difficile. Les attentes élevées dépassent souvent les études de cas spécifiques à l'industrie montrant des gains réels. Jetez un œil aux progrès réalisés par les entreprises depuis la poussée de l'IA à la fin de 2022. Des exemples d'utilisation réussie de l'IA dans les applications pour les voyageurs en hôtellerie incluent : la messagerie intelligente pour les voyageurs, la reconnaissance des sentiments, la traduction, les livrets digitaux générés par l'IA, etc.

Rentabilité et évolutivité

Évaluez le coût mensuel du logiciel par rapport à sa valeur, en vous assurant une tarification transparente. La tarification doit évoluer avec le nombre de propriétés, soutenant ainsi la croissance. Évaluez les défis et opportunités de la mise en œuvre du nouveau système. Le retour sur investissement potentiel doit être suffisamment élevé pour justifier l'introduction d'un changement majeur dans l'entreprise.

Le processus d'intégration

Consultez la checklist d'intégration, les rôles et attentes, options de personnalisation et efficacité. Évaluez la qualité de la communication, de la formation et du support. Déterminez si l'intégration est de type low-touch ou high-touch, considérez le temps de configuration et l'intégration de l'outil, et recherchez la qualité des avis utilisateurs et la qualité du support continu.

10 Questions à poser lors du choix de la bonne application pour les voyageurs

Sélectionner l'application pour les voyageurs idéale pour votre location à court terme ou votre hôtel-boutique implique un examen attentif de divers facteurs. Voici 12 questions essentielles pour orienter votre décision :

1. L'application offre-t-elle des outils de gestion complets ?

Recherchez des fonctionnalités qui couvrent tout le parcours du voyageur, de la réservation et de la vérification au Check-in, séjour et Check-out.

2. Comment l'application gère-t-elle le filtrage et la vérification des voyageurs ?

Demandez si l'application prend en charge une vérification sécurisée et approfondie des voyageurs, y compris les vérifications d'identité et les Contrat de location.

3. L'application peut-elle automatiser les tâches clés ?

L'automatisation peut faire gagner du temps et réduire la charge de travail manuelle. Assurez-vous que l'application peut automatiser des tâches telles que la messagerie, le Check-in, et la gestion opérationnelle.

4. Quels outils sont disponibles pour l'engagement et la communication avec les voyageurs ?

Une communication efficace est la clé d'une expérience des voyageurs positive. Vérifiez si l'application dispose d'outils de messagerie intégrés pour les voyageurs.

4. L'application est-elle facile à utiliser et à intégrer dans les systèmes existants ?

Une interface conviviale et une intégration transparente avec votre système de gestion de propriété actuel (PMS) sont cruciales.

5. L'application prend-elle en charge l'IA et la personnalisation ?

L'IA peut améliorer les interactions avec les voyageurs et rationaliser les opérations. Vérifiez si l'application utilise l'IA pour une communication et une création de contenu automatisées et personnalisées.

6. Quels sont les coûts impliqués, et est-elle rentable ?

Considérez le Prix de l'application et comparez-la à la valeur qu'elle apporte. Recherchez des applications offrant des fonctionnalités robustes à un coût raisonnable.

7. Comment l'application gère-t-elle la sécurité et les données des voyageurs ?

La sécurité est essentielle pour protéger les informations des voyageurs et garantir des opérations fluides. Renseignez-vous sur les fonctionnalités telles que le contrôle d'accès sécurisé et les mesures de protection des données.

8. L'application soutient-elle les opportunités de ventes additionnelles ?

Les ventes additionnelles peuvent augmenter considérablement les revenus. Vérifiez si l'application propose des outils pour promouvoir des services ou expériences supplémentaires tout au long du parcours du voyageur.

9. Que disent les autres utilisateurs de l'application ?

Les avis et témoignages utilisateurs fournissent des aperçus des performances réelles et de la fiabilité de l'application. Recherchez des retours sur la façon dont l'application répond aux besoins des utilisateurs et gère les interactions avec les voyageurs.

10. À quoi ressemble l'intégration ?

Combien de temps le processus d'intégration prend-il ? À quel point est-il facile et optimisé ? Y a-t-il une équipe qui aide à la configuration du compte et à la création de flux de travail personnalisés ?

En posant ces questions, vous pouvez vous assurer de choisir une application pour les voyageurs qui répond à vos besoins opérationnels, améliore l'expérience des voyageurs, et apporte une bonne valeur à votre investissement.

Pourquoi ai-je besoin d'une application pour les voyageurs tierce si je l'ai dans mon PMS

Même si votre système de gestion de propriété (PMS) inclut des fonctionnalités destinées aux voyageurs, une application pour les voyageurs tierce peut offrir des fonctionnalités améliorées et spécialisées, une meilleure intégration avec divers systèmes hôteliers, et plus d’options de personnalisation et de branding. Ces applications fournissent souvent des capacités avancées de communication, des analyses approfondies, des mises à jour régulières, des fonctionnalités innovantes et des fonctions élargies comme le check-in et Check-out mobile et l'accès numérique aux clés. Elles permettent une plus grande flexibilité et un choix accru, garantissant une expérience des voyageurs plus fluide et conviviale qui complète votre PMS.

Réflexions finales

Alors que le marché des propriétés de location à court terme évolue, les attentes des voyageurs s'orientent de plus en plus vers des expériences numériques et fluides. Une application complète pour les voyageurs est essentielle pour améliorer la communication, optimiser les processus, et offrir des services personnalisés tout au long du parcours des voyageurs. Les caractéristiques clés d'une application pour les voyageurs efficace incluent la messagerie automatisée, des capacités de communication avancées, l'intégration avec plusieurs systèmes, la personnalisation des ventes additionnelles, et les mises à jour en temps réel. Le Boarding Pass d'Enso Connect est un exemple de ces fonctionnalités, en tête dans les applications pour les voyageurs pour les entreprises hôtelières.