La mejor aplicación de huéspedes para alquileres a corto plazo y hoteles
Los huéspedes modernos buscan interacciones digitales, respuestas rápidas y procesos de registro independientes y sin contacto. Para satisfacer estas demandas, los administradores de propiedades están buscando nuevas formas de digitalizar la experiencia del huésped con aplicaciones y portales para huéspedes. Estos son potentes herramientas digitales que mejoran la comunicación, simplifican los procesos y ofrecen servicios personalizados a lo largo del viaje del huésped.
21 de agosto de 2024
La Guía Completa de Apps para Huéspedes en Alquileres a Corto Plazo y Hoteles Boutique
El mercado de alquileres a corto plazo está evolucionando rápidamente, con expectativas de los huéspedes que se desplazan hacia experiencias más digitales y fluidas. Según un informe de The Hospitality Tech de hace dos años, el 73% de los viajeros ya estaban utilizando dispositivos móviles para interacciones en hoteles. Hoy, esta tendencia solo se ha intensificado. La nueva encuesta de hospitalidad realizada por Mews reveló que más del 40% de los viajeros prefieren registros digitales y casi el 80% estaría dispuesto a alojarse en hoteles con recepciones automatizadas.
Los huéspedes modernos buscan interacciones digitales, respuestas rápidas y procesos de check-in sin contacto e independientes. Para satisfacer estas demandas, los administradores de propiedades están buscando nuevas formas de digitalizar la experiencia del huésped con apps y portales para huéspedes. Estas son poderosas herramientas digitales que mejoran la comunicación, simplifican procesos y ofrecen servicios personalizados a lo largo del viaje del huésped.
En este artículo, profundizaremos en el mundo de las apps para huéspedes. Exploraremos sus beneficios, características imprescindibles y las mejores opciones disponibles. Aprenderá todo lo necesario para seleccionar la app perfecta para su negocio de hospitalidad. Aquí hay un adelanto: el Boarding Pass de Enso Connect sube el listón para las apps en la industria de alquileres a corto plazo.
¿Qué es una App para Huéspedes en Hospitalidad?
Una app para huéspedes es una herramienta digital diseñada para mejorar la experiencia de los huéspedes que se alojan en alquileres a corto plazo o en hoteles. Una app para huéspedes también se conoce como app de experiencia del huésped. Brinda a los huéspedes acceso fácil a toda la información esencial y servicios que necesitan para una estancia perfecta. Son más que apps de registro de alquileres: un buen portal de huéspedes optimiza todo el recorrido del huésped, desde la reserva hasta el checkout. Las características suelen incluir detalles de la estancia, verificación de huéspedes y check-in en línea. El acceso a la propiedad, servicios durante la estancia, complementos y opciones de checkout también son comunes.
Para los huéspedes, estas apps ofrecen una experiencia más fluida y personalizada. Para los administradores de propiedades, mejoran la eficiencia y la satisfacción del huésped. Las buenas apps para huéspedes optimizan las operaciones y crean clientes más felices. Se están convirtiendo en esenciales en la hospitalidad moderna.
La Diferencia Entre Apps para Huéspedes en Alquileres Vacacionales y Hoteles
Las apps para huéspedes en alquileres vacacionales apoyan propiedades únicas y gestionadas de forma remota con check-ins digitales, comunicación automatizada e integración de hogares inteligentes. Se centran en proporcionar información detallada de la propiedad, recomendaciones locales y la venta de servicios adicionales. Las apps para huéspedes en hoteles se centran en habitaciones estandarizadas con personal en el lugar, dando soporte a la comunicación directa con servicios de conserjería en el sitio.
App Móvil de Experiencia del Huésped VS App Web: Las Diferencias
Los portales para huéspedes o apps de experiencia del huésped están disponibles en dos formatos: apps móviles descargables y apps web.
Las apps móviles están destinadas a ser descargadas e instaladas en smartphones y tabletas. En contraste, las apps web son accesibles a través de navegadores web en cualquier dispositivo con conexión a Internet. Las apps web son simplemente enlaces, eliminando la necesidad de descargas. Las apps móviles se encuentran en tiendas de aplicaciones como AppStore y Google Play. Las apps web no necesitan tiendas de aplicaciones. Solo las abres en un navegador.
Hoy en día, muchos usuarios prefieren no saturar sus teléfonos con nuevas apps. Las apps web abordan esta preferencia de manera efectiva.
Si bien las apps descargables ofrecen acceso sin conexión, su principal ventaja, soluciones como Apple Wallet ahora pueden proporcionar una funcionalidad similar. Esto hace que las apps web sean una opción cada vez más atractiva tanto para los huéspedes como para los administradores de propiedades.
¿Necesitan las Empresas de Hospitalidad Apps para Huéspedes?
Algunos operadores de hospitalidad dudan en implementar apps para huéspedes, citando preocupaciones sobre conexiones personales y esfuerzos de implementación. Algunos de ellos creen que un sitio web móvil será suficiente. Si bien estas preocupaciones son válidas, no están alineadas con las expectativas actuales de los consumidores. En nuestra era digital, formada por gigantes del comercio electrónico como Amazon y Airbnb, los huéspedes esperan interacciones simples, rápidas y personalizadas. Un sitio web móvil por sí solo a menudo no cumple con estas expectativas. Mientras que algunos huéspedes todavía prefieren interacciones personales, la influencia de los viajeros nativos digitales de la generación Z está creciendo. Las empresas no pueden permitirse ignorar los canales de comunicación digital. Invertir en tecnología de apps para huéspedes equipa a su equipo con herramientas poderosas para el éxito. Le ayuda a cumplir y superar las expectativas de los viajeros tecnológicamente avanzados de hoy. En nuestro mundo digital acelerado, esta inversión se está convirtiendo cada vez más en una necesidad en lugar de un lujo.
La Diferencia Entre una App para Huéspedes y una Guía Digital
Las Guías Digitales pueden ser una característica de una app de experiencia del huésped o una herramienta tecnológica independiente. Aunque hay algunas superposiciones y confusión ocasional entre las dos, existen diferencias distintas entre las apps para huéspedes y las guías digitales. Un buen ejemplo de una guía digital popular para negocios de Airbnb y alquileres a corto plazo es TouchStay. Las empresas mencionadas en este artículo ofrecen guías digitales como una característica de sus apps para huéspedes.
Las apps de guía proporcionan información sobre la propiedad y la localidad como instrucciones de check-in, normas de la casa, amenidades, recomendaciones y preguntas frecuentes. Permiten a los anfitriones actualizar información en tiempo real y son accesibles vía navegador web o app móvil. Su objetivo es mejorar la comunicación y reducir las preguntas de los huéspedes. Las apps de experiencia del huésped ofrecen más características, incluyendo mensajería, procesos de check-in/salida y solicitudes de servicio. A menudo proporcionan herramientas de venta adicional e integraciones con servicios de terceros para un recorrido completo del huésped.
Las apps de experiencia del huésped se centran en la gestión desde la reserva hasta después de la estancia, ofreciendo una gestión más completa e interactiva. Las diferencias clave son el alcance, integración, personalización, oportunidades de ingresos e impacto operacional.
Beneficios de las Apps de Experiencia del Huésped en Alquileres a Corto Plazo
El software de hospitalidad y alquileres vacacionales está evolucionando y un número creciente de operadores reconoce los beneficios de las apps de experiencia del huésped. Los profesionales de la hospitalidad aman las apps de experiencia del huésped porque reducen su carga de trabajo, aumentan los ingresos y promueven la satisfacción de los huéspedes y reseñas positivas. Aquí están los beneficios de las apps para negocios de alquiler a corto plazo:
Experiencia mejorada del huésped
Las apps para huéspedes proporcionan acceso conveniente a información y servicios como check-in, check-out, detalles de la propiedad y recomendaciones locales. Pueden incluir normas de la casa, guías digitales, ofertas de venta adicional, opciones de pago y más. Esta fuente centralizada de información optimiza y eleva la experiencia del huésped, facilitando a los visitantes encontrar lo que necesitan.
Comunicación mejorada y ahorro de tiempo
Las apps para huéspedes sirven como herramientas proactivas, ofreciendo acceso instantáneo a información esencial de la estancia. Esto reduce la necesidad de que los huéspedes se pongan en contacto con los administradores de propiedades, ya que las respuestas están disponibles al instante en la app. Los operadores informan que la app Boarding Pass de Enso Connect reduce preguntas repetitivas en un 90% y ahorra 2.5 horas por huésped antes de su llegada.
Operaciones optimizadas
Las apps para huéspedes optimizan procesos clave como la verificación de huéspedes, check-in y check-out, venta adicional y solicitudes de reseñas. Esto reduce la necesidad de interacciones en persona y ahorra tiempo tanto a los huéspedes como a los administradores de propiedades. Los operadores de casas vacacionales pueden gestionar propiedades de manera eficiente a distancia y los huéspedes del alquiler reciben un servicio al cliente rápido y conveniente.
Personalización
Algunas apps de gestión de huéspedes pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, descuentos exclusivos y servicios personalizados basados en las preferencias y el comportamiento del huésped. Esto es posible si la app de huéspedes tiene acceso a datos de los huéspedes que pueden utilizarse en flujos de automatización personalizados. La personalización transforma sus complementos de ofertas genéricas en soluciones personalizadas, mejorando la satisfacción del huésped y aumentando su percepción de valor.
Eficiencia aumentada
Las apps para huéspedes hacen que los administradores de propiedades de alquiler sean más eficientes al reducir consultas repetitivas. Con contenido bien elaborado, las apps de experiencia del huésped brindan acceso instantáneo a información completa sobre la estancia, disminuyendo significativamente las solicitudes de los huéspedes a lo largo de su viaje.
Cuando se integran con una plataforma de experiencia del huésped, estas apps aprovechan múltiples características para automatizar y centralizar la información. Esta integración minimiza la entrada de datos manual y reduce errores, mejorando aún más la eficiencia operativa.
La clave radica en una configuración minuciosa: descripciones detalladas, visuales e instrucciones claras en la app conducen a menos consultas de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
Perspectivas de datos
Las apps para huéspedes sirven como herramientas poderosas para recopilar datos cruciales sobre el comportamiento, las preferencias y la retroalimentación de los huéspedes. Esta riqueza de información permite a los operadores tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente sus ofertas.
El proceso de verificación de huéspedes, que normalmente sigue a una reserva, presenta una oportunidad ideal para recopilar datos adicionales para personalizar futuras comunicaciones.
Consejo profesional: el generador de formularios de Enso Connect permite campos personalizados en preguntas de verificación. Una adición popular es "Motivo del viaje", que puede utilizarse para desencadenar flujos de trabajo personalizados, asegurando una experiencia más personalizada del huésped.
Herramienta de marketing y branding
Una app para huéspedes bien diseñada puede servir como un poderoso activo de marketing, ayudando a atraer más reservas y mejorar las reseñas de los huéspedes.
Oportunidades de venta adicional
Las apps pueden facilitar la promoción y reserva de servicios adicionales o mejoras, aumentando potencialmente los ingresos para los administradores de propiedades.
Ventaja competitiva
A medida que las apps para huéspedes se vuelven más comunes en la industria, ofrecer una puede ayudar a los administradores de propiedades a mantenerse competitivos y satisfacer las expectativas cambiantes de los huéspedes.
Reducción del desgaste
Al proporcionar instrucciones claras e información, las apps para huéspedes pueden ayudar a minimizar daños y mal uso de la propiedad
Características Principales y Claves de una App para Huéspedes
Al explorar apps para alquileres vacacionales, hay un par de características imprescindibles que debería buscar:
Facilidad de uso
Para un compromiso óptimo con el huésped y una experiencia elevada, su herramienta digital debe priorizar la simplicidad y la eficiencia. Los huéspedes son poco propensos a descargar una app separada o navegar a través de interfaces complejas. En cambio, apunte a una plataforma optimizada, visualmente atractiva que brinde información con unos pocos clics.
Navegación intuitiva, sistemas de pago integrados, instrucciones claras y concisas, ayudas visuales como videos y más.
Para fomentar el autoservicio y los check-ins remotos al tiempo que impulsa las compras adicionales, aspire a una experiencia de usuario tipo Amazon. Este enfoque minimiza la necesidad de que los huéspedes llamen para solicitar asistencia y maximiza su compromiso con sus ofertas digitales.
Acceso personalizado a la información
Las apps para huéspedes típicamente ofrecen fácil acceso a la información esencial de la propiedad. Sin embargo, las plataformas avanzadas llevan esto un paso más allá personalizando el contenido a las necesidades de cada huésped. Esto puede incluir mostrar información en el idioma preferido del usuario, mostrar guías estacionales o ofrecer complementos específicos como servicios de niñera para familias. La lógica condicional "Si esto, entonces aquello" de Enso Connect permite a los administradores de propiedades crear y automatizar interacciones altamente personalizadas con los huéspedes.
Branding personalizado
Las plataformas avanzadas de gestión de huéspedes permiten a los administradores de propiedades personalizar apps con su branding, creando una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
Para las empresas que gestionan múltiples marcas, como hoteles boutique o diversas carteras de alquileres a corto plazo, una función de multibrand es especialmente valiosa. Permite a los operadores mantener identidades distintas para diferentes propiedades dentro de un sistema, equilibrando eficiencia con integridad de marca. El multibrand es una característica rara y avanzada en las apps para huéspedes. Está disponible en la plataforma de experiencia del huésped de Enso Connect.
Herramientas integradas de venta adicional
Las herramientas de venta adicional, integradas en las apps para huéspedes, ofrecen comodidad para los huéspedes. Les permiten comprar fácilmente complementos relevantes en el momento adecuado durante su estancia. Esto lleva a una mejor personalización y, por tanto, a tasas de conversión más altas. Para los operadores, automatiza el proceso de venta adicional, reduciendo la carga de trabajo del personal al tiempo que proporciona datos valiosos sobre las preferencias de los huéspedes. Disponibles 24/7, las herramientas de venta adicional pueden aumentar los ingresos incluso fuera del horario comercial regular. Cuando se implementan cuidadosamente, no solo aumentan las ganancias, sino que también contribuyen a una experiencia más personalizada y satisfactoria del huésped.
¿Por qué una app para huéspedes es mejor que una tablet en la propiedad para ventas adicionales en hospitalidad?
Si bien las pantallas en la propiedad fueron una vez populares en casas de vacaciones y hoteles, los avances tecnológicos ahora ofrecen soluciones más flexibles, convenientes y escalables. Las apps web para huéspedes han surgido como alternativas superiores a las tablets en la propiedad, como YourWelcome Advance o GuestView Guide. Aquí está por qué es hora de hacer el cambio:
1. Compromiso previo a la llegada
Las apps para huéspedes le permiten conectarse con los huéspedes y comenzar a vender antes de que incluso lleguen a la propiedad. Esto le brinda más oportunidades para ofrecer servicios y recomendaciones a lo largo del viaje del huésped, no solo durante su estancia.
2. Comodidad para los huéspedes
Los huéspedes pueden acceder a la app en sus propios dispositivos familiares, en lugar de tener que aprender a usar una tablet desconocida. Es más probable que se involucren y usen sus propios teléfonos inteligentes o tablets.
3. Accesibilidad en cualquier lugar
Los huéspedes pueden acceder a la información y realizar compras a través de la app incluso cuando están explorando, no solo cuando están en la propiedad de alquiler. Esto permite compras más espontáneas y el uso de las recomendaciones.
4. Sin mantenimiento de hardware
Con una app, no hay un dispositivo físico que deba mantener, cargar, limpiar o reemplazar si está roto o robado. Esto reduce costos y molestias para los administradores de propiedades.
5. Escalabilidad
Para los administradores de propiedades con múltiples alquileres, es mucho más fácil y rentable proporcionar una app a todos los huéspedes en lugar de equipar cada propiedad con una tablet.
6. Seguridad
Los huéspedes pueden sentirse más cómodos ingresando información personal o realizando compras en sus propios dispositivos en lugar de en una tablet compartida.
7. Compromiso a largo plazo
Las apps le permiten mantenerse conectado con los huéspedes incluso después de su estancia, potencialmente fomentando reservas repetidas o reseñas.
Las apps para huéspedes superan a las tablets en la habitación para la venta adicional. Ofrecen mayor flexibilidad, compromiso y comodidad, beneficiando tanto a los administradores de propiedades como a los huéspedes.
Check-in/Check-out digital
Automatizar el check-in y checkout permite a los huéspedes acceder a la propiedad sin necesidad de reunirse con el anfitrión. Un portal de huéspedes con direcciones, instrucciones, complementos y más reemplaza numerosos correos electrónicos y simplifica la comunicación. Un solo enlace facilita todo y mantiene a los operadores en la mente de sus potenciales clientes.
Conectividad con dispositivos inteligentes para el hogar
Cada negocio de alquiler a corto plazo habilitado tecnológicamente aprovecha la tecnología para facilitar los check-ins, por ejemplo, conectando cerraduras inteligentes a los portales de huéspedes. Esto permite a los huéspedes obtener códigos de acceso a su llegada o utilizar un botón 'desbloquear' en una app para entrar a la propiedad. Conectar cerraduras inteligentes ayuda a que el check-in sea fluido y sin contacto.
Integración con socios de venta adicional de terceros
Integrar socios de venta adicional de terceros en una app para huéspedes mejora la experiencia general. Proporciona acceso sin problemas a recorridos locales, restaurantes y servicios de transporte directamente a través de la plataforma. Los huéspedes pueden reservar fácilmente tours, hacer reservaciones para cenar, organizar transporte y programar tratamientos de bienestar, todo personalizado para sus preferencias. Esto no solo ofrece comodidad a los huéspedes y experiencias personalizadas, sino que también genera ingresos adicionales para los administradores de propiedades a través de comisiones y asociaciones. Optimiza las operaciones y proporciona valiosos conocimientos sobre datos para mejoras futuras.
Integración con socios de verificación de terceros
Los procesos de selección y verificación de huéspedes son cruciales para proteger las propiedades de posibles daños y pérdidas financieras. Si bien un formulario simple y la recolección de ID pueden proporcionar un filtrado básico, algunas empresas pueden optar por servicios de seguridad de terceros más detallados para identificar fraudes y actividades criminales. Sin embargo, estos servicios adicionales a menudo complican la experiencia del usuario con enlaces externos y explicaciones complejas. Al integrar sin problemas los servicios de verificación en una app para huéspedes, el proceso se vuelve más fluido y fácil de usar tanto para los huéspedes como para los operadores, asegurando la seguridad sin sacrificar la conveniencia. Ejemplo: Enso Connect se integra con Autohost y Superhog, dos líderes en filtrado de huéspedes para alquileres vacacionales.
Integración de mensajería
Una app para huéspedes guía a los huéspedes desde la reserva hasta el checkout, y la comunicación en cualquier etapa es esencial. Es por eso que integrar una herramienta de automatización de mensajería en un portal de huéspedes puede ser muy útil. La mensajería puede automatizarse en gran medida para un soporte eficiente y mejores conversiones de ventas adicionales. Integrar un sistema de mensajería con la app simplifica la gestión de propiedades y mejora la experiencia del huésped. Por ejemplo, la app para huéspedes Boarding Pass de Enso Connect utiliza la bandeja de entrada unificada de la plataforma para centralizar y mejorar la comunicación con los huéspedes mediante IA.
Guías digitales
Las Guías Digitales en las apps para huéspedes mejoran la experiencia del huésped al proporcionar información conveniente y personalizada sobre la estancia y las atracciones locales. Reducen las consultas de los invitados, permiten actualizaciones en tiempo real y eliminan materiales impresos, apoyando la sostenibilidad y el ahorro de costos. Con características interactivas y oportunidades de venta adicional, mejoran el compromiso, la satisfacción y la lealtad de los huéspedes. Accesibles en cualquier momento y en múltiples idiomas, un libro de bienvenida digital es esencial para la hospitalidad moderna.
Recomendaciones locales - ¡Mejoradas con IA!
EnsoAI recomendará automáticamente los restaurantes mejor valorados y las compras cercanas a la dirección de su propiedad. ¡Cuando construya la guía de propiedades, esta parte puede completarse automáticamente por usted!
Optimización móvil
Los libros de guía en formato PDF son cosa del pasado: los huéspedes quieren instrucciones en su teléfono. El boarding pass de Enso Connect está construido para móviles y tiene literalmente todo lo que un huésped necesita: instrucciones de check-in, mapa/direcciones inmediatas con un toque, 'cosas que hacer', complementos automáticos, acceso a cerraduras inteligentes y más!.
Notificaciones y actualizaciones en tiempo real
El tiempo es crucial en la hospitalidad. Actuar de inmediato en las solicitudes y consultas de los huéspedes es esencial, y es aquí donde las notificaciones en real dan gran valor. Una app bien diseñada puede entregar información oportuna a los huéspedes sobre su estancia, eventos próximos, u ofertas personalizadas. Al mismo tiempo, puede alertar a los anfitriones sobre actualizaciones de propiedades o hitos del viaje de los huéspedes en tiempo real, asegurando respuestas prontas y mejorando la calidad general del servicio.
Cómo Elegir la App para Huéspedes Adecuada para Su Negocio de Hospitalidad
Al seleccionar una app para huéspedes para su negocio de hospitalidad, considere estos rasgos clave para mejorar las operaciones y satisfacer sus necesidades:
Comunicación Integrada del Huésped
Para evaluar una app para huéspedes, busque características de automatización de mensajería que optimicen las interacciones con los huéspedes. Asegúrese de que la app tenga plataformas de mensajería centralizadas para gestionar todos los mensajes de huéspedes en un solo lugar. Esto es esencial para proporcionar una experiencia elevada completamente del huésped, ya que muchos mensajes pueden y deben ser automatizados.
Herramientas Integradas de Venta Adicional
Las herramientas de venta adicional en una app para huéspedes son cruciales para una estrategia exitosa y una fuente significativa de ingresos. La presentación de complementos, los procesos de compra y pago fluido, y las opciones disponibles son esenciales. Asegúrese de que el diseño sea fácil de usar y atractivo, con integraciones de API con Stripe y proveedores de servicios. La integración con proveedores de servicios locales agrega valor a los huéspedes y optimiza las operaciones para los profesionales de la hospitalidad.
Personalización y Branding
Elija una herramienta que proporcione opciones para personalizar la app con su branding, incluyendo logotipos, colores, enlaces sociales, etc. Crear flujos de trabajo personalizados basados en condiciones es esencial para adaptar la herramienta a las necesidades específicas de sus operaciones comerciales.
Integración con Otros Sistemas
Considere la compatibilidad con sistemas de gestión de propiedades (PMS) y plataformas de reservas como Airbnb, Booking.com y VRBO. La integración API con verificación de huéspedes, cerraduras inteligentes y otros dispositivos inteligentes, y otras herramientas operativas es importante para una experiencia fluida.
Capacidades de IA
Hoy en día, casi todos los proveedores de software integran IA en cierta medida. Algunos capitalizan el bombo global, mientras que otros usan la IA para tareas prácticas. Estas tareas incluyen análisis de datos y emociones, resumir, traducción y creación de contenido. Entender las verdaderas capacidades de IA de los proveedores tecnológicos puede ser desafiante. Las altas expectativas a menudo superan los estudios de casos específicos de la industria que muestran verdaderos beneficios. Revise el progreso que las empresas han logrado desde el auge de la IA a fines de 2022. Ejemplos de uso exitoso de la IA en apps de hospitalidad para huéspedes son: mensajería de huéspedes impulsada por IA, reconocimiento de sentimientos, traducción, guías generadas por IA, etc.
Costo-Efectividad y Escalabilidad
Evalúe el costo mensual del software contra su valor, asegurando precios transparentes. Los precios deben cambiar con el número de propiedades, apoyando el crecimiento. Evalúe los desafíos y oportunidades de implementar el nuevo sistema. El retorno de inversión potencial debe ser lo suficientemente alto como para justificar la introducción de un cambio significativo en el negocio.
El Proceso de Incorporación
Revise la lista de verificación de incorporación, roles y expectativas, opciones de personalización y eficiencia. Evalúe la comunicación, la capacitación y la calidad del soporte. Determine si la incorporación es de bajo o alto contacto, considere el tiempo de configuración e integración de herramientas, y busque opiniones de usuarios y la calidad del soporte continuo.
10 Preguntas para Hacer al Elegir la App para Huéspedes Adecuada
Seleccionar la app perfecta para huéspedes para su alquiler a corto plazo o hotel boutique implica una consideración cuidadosa de varios factores. Aquí hay 12 preguntas esenciales para guiar su decisión:
¿La app ofrece herramientas de gestión integrales?
Busque características que cubran todo el recorrido del huésped, desde la reserva y verificación hasta el check-in, estancia, y checkout.
2. ¿Cómo maneja la app la selección y verificación de huéspedes?
Pregunte si la app admite la verificación segura y completa de huéspedes, incluidos los controles de identificación y contratos de alquiler.
3. ¿Puede la app automatizar tareas clave?
La automatización puede ahorrar tiempo y reducir la carga de trabajo manual. Asegúrese de que la app pueda automatizar tareas como mensajería, check-in y gestión operativa.
4. ¿Qué herramientas están disponibles para el compromiso y comunicación con los huéspedes?
La comunicación efectiva es clave para una experiencia positiva del huésped. Verifique si la app tiene herramientas de mensajería de huéspedes integradas.
4. ¿Es la app fácil de usar e integrar con los sistemas existentes?
Una interfaz fácil de usar y una integración fluida con su sistema de gestión de propiedades actual (PMS) son cruciales.
5. ¿La app admite IA y personalización?
La IA puede mejorar las interacciones con los huéspedes y optimizar las operaciones. Verifique si la app utiliza IA para comunicación y creación de contenido automatizados y personalizados.
6. ¿Cuáles son los costos involucrados y es rentable?
Considere los precios de la app y compárelos con el valor que aporta. Busque apps que ofrezcan características robustas a un costo razonable.
7. ¿Cómo gestiona la app la seguridad y los datos de los huéspedes?
La seguridad es vital para proteger la información de los huéspedes y asegurar operaciones fluidas. Pregunte sobre características como control de acceso seguro y medidas de protección de datos.
8. ¿La app admite oportunidades de venta adicional?
La venta adicional puede aumentar significativamente los ingresos. Verifique si la app ofrece herramientas para promover servicios o experiencias adicionales a lo largo del recorrido del huésped.
9. ¿Qué dicen otros usuarios sobre la app?
Las reseñas y testimonios de usuarios proporcionan información sobre el rendimiento y la fiabilidad de la app en el mundo real. Busque opiniones sobre cómo la app satisface las necesidades de los usuarios y maneja las interacciones con los huéspedes.
10. ¿Cómo es el proceso de incorporación?
¿Cuánto tiempo lleva el proceso de incorporación? ¿Cuán fácil y optimizado está? ¿Hay un equipo que ayuda con la configuración de la cuenta y la creación de flujos de trabajo personalizados?
Al hacer estas preguntas, puede asegurarse de elegir una app para huéspedes que satisfaga sus necesidades operativas, mejore la experiencia del huésped y proporcione un buen valor para su inversión.
¿Por qué necesito una app para huéspedes de terceros si ya la tengo en mi PMS?
Incluso si su Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) incluye características orientadas a los huéspedes, una app para huéspedes de terceros puede ofrecer funcionalidades mejoradas y especializadas, una mejor integración con varios sistemas de hospitalidad y más opciones de personalización y branding. Estas apps a menudo proporcionan capacidades avanzadas de comunicación, análisis en profundidad, actualizaciones regulares, características innovadoras y funcionalidades ampliadas como check-in/check-out móvil y acceso digital a llaves. Permiten una mayor flexibilidad y elección, asegurando una experiencia más fluida y fácil de usar para los huéspedes que complementa su PMS.
Reflexiones Finales
A medida que el mercado de propiedades de alquiler a corto plazo evoluciona, las expectativas de los huéspedes están cada vez más dirigidas hacia experiencias digitales y fluidas. Una app para huéspedes integral es esencial para mejorar la comunicación, optimizar procesos y ofrecer servicios personalizados a lo largo del viaje del huésped. Las características clave de una app para huéspedes efectiva incluyen mensajería automatizada, capacidades de comunicación avanzadas, integración con múltiples sistemas, venta adicional personalizada y actualizaciones en tiempo real. El Boarding Pass de Enso Connect ejemplifica estas características, liderando el grupo en apps para huéspedes para negocios de hospitalidad.
La Guía Completa de Apps para Huéspedes en Alquileres a Corto Plazo y Hoteles Boutique
El mercado de alquileres a corto plazo está evolucionando rápidamente, con expectativas de los huéspedes que se desplazan hacia experiencias más digitales y fluidas. Según un informe de The Hospitality Tech de hace dos años, el 73% de los viajeros ya estaban utilizando dispositivos móviles para interacciones en hoteles. Hoy, esta tendencia solo se ha intensificado. La nueva encuesta de hospitalidad realizada por Mews reveló que más del 40% de los viajeros prefieren registros digitales y casi el 80% estaría dispuesto a alojarse en hoteles con recepciones automatizadas.
Los huéspedes modernos buscan interacciones digitales, respuestas rápidas y procesos de check-in sin contacto e independientes. Para satisfacer estas demandas, los administradores de propiedades están buscando nuevas formas de digitalizar la experiencia del huésped con apps y portales para huéspedes. Estas son poderosas herramientas digitales que mejoran la comunicación, simplifican procesos y ofrecen servicios personalizados a lo largo del viaje del huésped.
En este artículo, profundizaremos en el mundo de las apps para huéspedes. Exploraremos sus beneficios, características imprescindibles y las mejores opciones disponibles. Aprenderá todo lo necesario para seleccionar la app perfecta para su negocio de hospitalidad. Aquí hay un adelanto: el Boarding Pass de Enso Connect sube el listón para las apps en la industria de alquileres a corto plazo.
¿Qué es una App para Huéspedes en Hospitalidad?
Una app para huéspedes es una herramienta digital diseñada para mejorar la experiencia de los huéspedes que se alojan en alquileres a corto plazo o en hoteles. Una app para huéspedes también se conoce como app de experiencia del huésped. Brinda a los huéspedes acceso fácil a toda la información esencial y servicios que necesitan para una estancia perfecta. Son más que apps de registro de alquileres: un buen portal de huéspedes optimiza todo el recorrido del huésped, desde la reserva hasta el checkout. Las características suelen incluir detalles de la estancia, verificación de huéspedes y check-in en línea. El acceso a la propiedad, servicios durante la estancia, complementos y opciones de checkout también son comunes.
Para los huéspedes, estas apps ofrecen una experiencia más fluida y personalizada. Para los administradores de propiedades, mejoran la eficiencia y la satisfacción del huésped. Las buenas apps para huéspedes optimizan las operaciones y crean clientes más felices. Se están convirtiendo en esenciales en la hospitalidad moderna.
La Diferencia Entre Apps para Huéspedes en Alquileres Vacacionales y Hoteles
Las apps para huéspedes en alquileres vacacionales apoyan propiedades únicas y gestionadas de forma remota con check-ins digitales, comunicación automatizada e integración de hogares inteligentes. Se centran en proporcionar información detallada de la propiedad, recomendaciones locales y la venta de servicios adicionales. Las apps para huéspedes en hoteles se centran en habitaciones estandarizadas con personal en el lugar, dando soporte a la comunicación directa con servicios de conserjería en el sitio.
App Móvil de Experiencia del Huésped VS App Web: Las Diferencias
Los portales para huéspedes o apps de experiencia del huésped están disponibles en dos formatos: apps móviles descargables y apps web.
Las apps móviles están destinadas a ser descargadas e instaladas en smartphones y tabletas. En contraste, las apps web son accesibles a través de navegadores web en cualquier dispositivo con conexión a Internet. Las apps web son simplemente enlaces, eliminando la necesidad de descargas. Las apps móviles se encuentran en tiendas de aplicaciones como AppStore y Google Play. Las apps web no necesitan tiendas de aplicaciones. Solo las abres en un navegador.
Hoy en día, muchos usuarios prefieren no saturar sus teléfonos con nuevas apps. Las apps web abordan esta preferencia de manera efectiva.
Si bien las apps descargables ofrecen acceso sin conexión, su principal ventaja, soluciones como Apple Wallet ahora pueden proporcionar una funcionalidad similar. Esto hace que las apps web sean una opción cada vez más atractiva tanto para los huéspedes como para los administradores de propiedades.
¿Necesitan las Empresas de Hospitalidad Apps para Huéspedes?
Algunos operadores de hospitalidad dudan en implementar apps para huéspedes, citando preocupaciones sobre conexiones personales y esfuerzos de implementación. Algunos de ellos creen que un sitio web móvil será suficiente. Si bien estas preocupaciones son válidas, no están alineadas con las expectativas actuales de los consumidores. En nuestra era digital, formada por gigantes del comercio electrónico como Amazon y Airbnb, los huéspedes esperan interacciones simples, rápidas y personalizadas. Un sitio web móvil por sí solo a menudo no cumple con estas expectativas. Mientras que algunos huéspedes todavía prefieren interacciones personales, la influencia de los viajeros nativos digitales de la generación Z está creciendo. Las empresas no pueden permitirse ignorar los canales de comunicación digital. Invertir en tecnología de apps para huéspedes equipa a su equipo con herramientas poderosas para el éxito. Le ayuda a cumplir y superar las expectativas de los viajeros tecnológicamente avanzados de hoy. En nuestro mundo digital acelerado, esta inversión se está convirtiendo cada vez más en una necesidad en lugar de un lujo.
La Diferencia Entre una App para Huéspedes y una Guía Digital
Las Guías Digitales pueden ser una característica de una app de experiencia del huésped o una herramienta tecnológica independiente. Aunque hay algunas superposiciones y confusión ocasional entre las dos, existen diferencias distintas entre las apps para huéspedes y las guías digitales. Un buen ejemplo de una guía digital popular para negocios de Airbnb y alquileres a corto plazo es TouchStay. Las empresas mencionadas en este artículo ofrecen guías digitales como una característica de sus apps para huéspedes.
Las apps de guía proporcionan información sobre la propiedad y la localidad como instrucciones de check-in, normas de la casa, amenidades, recomendaciones y preguntas frecuentes. Permiten a los anfitriones actualizar información en tiempo real y son accesibles vía navegador web o app móvil. Su objetivo es mejorar la comunicación y reducir las preguntas de los huéspedes. Las apps de experiencia del huésped ofrecen más características, incluyendo mensajería, procesos de check-in/salida y solicitudes de servicio. A menudo proporcionan herramientas de venta adicional e integraciones con servicios de terceros para un recorrido completo del huésped.
Las apps de experiencia del huésped se centran en la gestión desde la reserva hasta después de la estancia, ofreciendo una gestión más completa e interactiva. Las diferencias clave son el alcance, integración, personalización, oportunidades de ingresos e impacto operacional.
Beneficios de las Apps de Experiencia del Huésped en Alquileres a Corto Plazo
El software de hospitalidad y alquileres vacacionales está evolucionando y un número creciente de operadores reconoce los beneficios de las apps de experiencia del huésped. Los profesionales de la hospitalidad aman las apps de experiencia del huésped porque reducen su carga de trabajo, aumentan los ingresos y promueven la satisfacción de los huéspedes y reseñas positivas. Aquí están los beneficios de las apps para negocios de alquiler a corto plazo:
Experiencia mejorada del huésped
Las apps para huéspedes proporcionan acceso conveniente a información y servicios como check-in, check-out, detalles de la propiedad y recomendaciones locales. Pueden incluir normas de la casa, guías digitales, ofertas de venta adicional, opciones de pago y más. Esta fuente centralizada de información optimiza y eleva la experiencia del huésped, facilitando a los visitantes encontrar lo que necesitan.
Comunicación mejorada y ahorro de tiempo
Las apps para huéspedes sirven como herramientas proactivas, ofreciendo acceso instantáneo a información esencial de la estancia. Esto reduce la necesidad de que los huéspedes se pongan en contacto con los administradores de propiedades, ya que las respuestas están disponibles al instante en la app. Los operadores informan que la app Boarding Pass de Enso Connect reduce preguntas repetitivas en un 90% y ahorra 2.5 horas por huésped antes de su llegada.
Operaciones optimizadas
Las apps para huéspedes optimizan procesos clave como la verificación de huéspedes, check-in y check-out, venta adicional y solicitudes de reseñas. Esto reduce la necesidad de interacciones en persona y ahorra tiempo tanto a los huéspedes como a los administradores de propiedades. Los operadores de casas vacacionales pueden gestionar propiedades de manera eficiente a distancia y los huéspedes del alquiler reciben un servicio al cliente rápido y conveniente.
Personalización
Algunas apps de gestión de huéspedes pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, descuentos exclusivos y servicios personalizados basados en las preferencias y el comportamiento del huésped. Esto es posible si la app de huéspedes tiene acceso a datos de los huéspedes que pueden utilizarse en flujos de automatización personalizados. La personalización transforma sus complementos de ofertas genéricas en soluciones personalizadas, mejorando la satisfacción del huésped y aumentando su percepción de valor.
Eficiencia aumentada
Las apps para huéspedes hacen que los administradores de propiedades de alquiler sean más eficientes al reducir consultas repetitivas. Con contenido bien elaborado, las apps de experiencia del huésped brindan acceso instantáneo a información completa sobre la estancia, disminuyendo significativamente las solicitudes de los huéspedes a lo largo de su viaje.
Cuando se integran con una plataforma de experiencia del huésped, estas apps aprovechan múltiples características para automatizar y centralizar la información. Esta integración minimiza la entrada de datos manual y reduce errores, mejorando aún más la eficiencia operativa.
La clave radica en una configuración minuciosa: descripciones detalladas, visuales e instrucciones claras en la app conducen a menos consultas de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
Perspectivas de datos
Las apps para huéspedes sirven como herramientas poderosas para recopilar datos cruciales sobre el comportamiento, las preferencias y la retroalimentación de los huéspedes. Esta riqueza de información permite a los operadores tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente sus ofertas.
El proceso de verificación de huéspedes, que normalmente sigue a una reserva, presenta una oportunidad ideal para recopilar datos adicionales para personalizar futuras comunicaciones.
Consejo profesional: el generador de formularios de Enso Connect permite campos personalizados en preguntas de verificación. Una adición popular es "Motivo del viaje", que puede utilizarse para desencadenar flujos de trabajo personalizados, asegurando una experiencia más personalizada del huésped.
Herramienta de marketing y branding
Una app para huéspedes bien diseñada puede servir como un poderoso activo de marketing, ayudando a atraer más reservas y mejorar las reseñas de los huéspedes.
Oportunidades de venta adicional
Las apps pueden facilitar la promoción y reserva de servicios adicionales o mejoras, aumentando potencialmente los ingresos para los administradores de propiedades.
Ventaja competitiva
A medida que las apps para huéspedes se vuelven más comunes en la industria, ofrecer una puede ayudar a los administradores de propiedades a mantenerse competitivos y satisfacer las expectativas cambiantes de los huéspedes.
Reducción del desgaste
Al proporcionar instrucciones claras e información, las apps para huéspedes pueden ayudar a minimizar daños y mal uso de la propiedad
Características Principales y Claves de una App para Huéspedes
Al explorar apps para alquileres vacacionales, hay un par de características imprescindibles que debería buscar:
Facilidad de uso
Para un compromiso óptimo con el huésped y una experiencia elevada, su herramienta digital debe priorizar la simplicidad y la eficiencia. Los huéspedes son poco propensos a descargar una app separada o navegar a través de interfaces complejas. En cambio, apunte a una plataforma optimizada, visualmente atractiva que brinde información con unos pocos clics.
Navegación intuitiva, sistemas de pago integrados, instrucciones claras y concisas, ayudas visuales como videos y más.
Para fomentar el autoservicio y los check-ins remotos al tiempo que impulsa las compras adicionales, aspire a una experiencia de usuario tipo Amazon. Este enfoque minimiza la necesidad de que los huéspedes llamen para solicitar asistencia y maximiza su compromiso con sus ofertas digitales.
Acceso personalizado a la información
Las apps para huéspedes típicamente ofrecen fácil acceso a la información esencial de la propiedad. Sin embargo, las plataformas avanzadas llevan esto un paso más allá personalizando el contenido a las necesidades de cada huésped. Esto puede incluir mostrar información en el idioma preferido del usuario, mostrar guías estacionales o ofrecer complementos específicos como servicios de niñera para familias. La lógica condicional "Si esto, entonces aquello" de Enso Connect permite a los administradores de propiedades crear y automatizar interacciones altamente personalizadas con los huéspedes.
Branding personalizado
Las plataformas avanzadas de gestión de huéspedes permiten a los administradores de propiedades personalizar apps con su branding, creando una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
Para las empresas que gestionan múltiples marcas, como hoteles boutique o diversas carteras de alquileres a corto plazo, una función de multibrand es especialmente valiosa. Permite a los operadores mantener identidades distintas para diferentes propiedades dentro de un sistema, equilibrando eficiencia con integridad de marca. El multibrand es una característica rara y avanzada en las apps para huéspedes. Está disponible en la plataforma de experiencia del huésped de Enso Connect.
Herramientas integradas de venta adicional
Las herramientas de venta adicional, integradas en las apps para huéspedes, ofrecen comodidad para los huéspedes. Les permiten comprar fácilmente complementos relevantes en el momento adecuado durante su estancia. Esto lleva a una mejor personalización y, por tanto, a tasas de conversión más altas. Para los operadores, automatiza el proceso de venta adicional, reduciendo la carga de trabajo del personal al tiempo que proporciona datos valiosos sobre las preferencias de los huéspedes. Disponibles 24/7, las herramientas de venta adicional pueden aumentar los ingresos incluso fuera del horario comercial regular. Cuando se implementan cuidadosamente, no solo aumentan las ganancias, sino que también contribuyen a una experiencia más personalizada y satisfactoria del huésped.
¿Por qué una app para huéspedes es mejor que una tablet en la propiedad para ventas adicionales en hospitalidad?
Si bien las pantallas en la propiedad fueron una vez populares en casas de vacaciones y hoteles, los avances tecnológicos ahora ofrecen soluciones más flexibles, convenientes y escalables. Las apps web para huéspedes han surgido como alternativas superiores a las tablets en la propiedad, como YourWelcome Advance o GuestView Guide. Aquí está por qué es hora de hacer el cambio:
1. Compromiso previo a la llegada
Las apps para huéspedes le permiten conectarse con los huéspedes y comenzar a vender antes de que incluso lleguen a la propiedad. Esto le brinda más oportunidades para ofrecer servicios y recomendaciones a lo largo del viaje del huésped, no solo durante su estancia.
2. Comodidad para los huéspedes
Los huéspedes pueden acceder a la app en sus propios dispositivos familiares, en lugar de tener que aprender a usar una tablet desconocida. Es más probable que se involucren y usen sus propios teléfonos inteligentes o tablets.
3. Accesibilidad en cualquier lugar
Los huéspedes pueden acceder a la información y realizar compras a través de la app incluso cuando están explorando, no solo cuando están en la propiedad de alquiler. Esto permite compras más espontáneas y el uso de las recomendaciones.
4. Sin mantenimiento de hardware
Con una app, no hay un dispositivo físico que deba mantener, cargar, limpiar o reemplazar si está roto o robado. Esto reduce costos y molestias para los administradores de propiedades.
5. Escalabilidad
Para los administradores de propiedades con múltiples alquileres, es mucho más fácil y rentable proporcionar una app a todos los huéspedes en lugar de equipar cada propiedad con una tablet.
6. Seguridad
Los huéspedes pueden sentirse más cómodos ingresando información personal o realizando compras en sus propios dispositivos en lugar de en una tablet compartida.
7. Compromiso a largo plazo
Las apps le permiten mantenerse conectado con los huéspedes incluso después de su estancia, potencialmente fomentando reservas repetidas o reseñas.
Las apps para huéspedes superan a las tablets en la habitación para la venta adicional. Ofrecen mayor flexibilidad, compromiso y comodidad, beneficiando tanto a los administradores de propiedades como a los huéspedes.
Check-in/Check-out digital
Automatizar el check-in y checkout permite a los huéspedes acceder a la propiedad sin necesidad de reunirse con el anfitrión. Un portal de huéspedes con direcciones, instrucciones, complementos y más reemplaza numerosos correos electrónicos y simplifica la comunicación. Un solo enlace facilita todo y mantiene a los operadores en la mente de sus potenciales clientes.
Conectividad con dispositivos inteligentes para el hogar
Cada negocio de alquiler a corto plazo habilitado tecnológicamente aprovecha la tecnología para facilitar los check-ins, por ejemplo, conectando cerraduras inteligentes a los portales de huéspedes. Esto permite a los huéspedes obtener códigos de acceso a su llegada o utilizar un botón 'desbloquear' en una app para entrar a la propiedad. Conectar cerraduras inteligentes ayuda a que el check-in sea fluido y sin contacto.
Integración con socios de venta adicional de terceros
Integrar socios de venta adicional de terceros en una app para huéspedes mejora la experiencia general. Proporciona acceso sin problemas a recorridos locales, restaurantes y servicios de transporte directamente a través de la plataforma. Los huéspedes pueden reservar fácilmente tours, hacer reservaciones para cenar, organizar transporte y programar tratamientos de bienestar, todo personalizado para sus preferencias. Esto no solo ofrece comodidad a los huéspedes y experiencias personalizadas, sino que también genera ingresos adicionales para los administradores de propiedades a través de comisiones y asociaciones. Optimiza las operaciones y proporciona valiosos conocimientos sobre datos para mejoras futuras.
Integración con socios de verificación de terceros
Los procesos de selección y verificación de huéspedes son cruciales para proteger las propiedades de posibles daños y pérdidas financieras. Si bien un formulario simple y la recolección de ID pueden proporcionar un filtrado básico, algunas empresas pueden optar por servicios de seguridad de terceros más detallados para identificar fraudes y actividades criminales. Sin embargo, estos servicios adicionales a menudo complican la experiencia del usuario con enlaces externos y explicaciones complejas. Al integrar sin problemas los servicios de verificación en una app para huéspedes, el proceso se vuelve más fluido y fácil de usar tanto para los huéspedes como para los operadores, asegurando la seguridad sin sacrificar la conveniencia. Ejemplo: Enso Connect se integra con Autohost y Superhog, dos líderes en filtrado de huéspedes para alquileres vacacionales.
Integración de mensajería
Una app para huéspedes guía a los huéspedes desde la reserva hasta el checkout, y la comunicación en cualquier etapa es esencial. Es por eso que integrar una herramienta de automatización de mensajería en un portal de huéspedes puede ser muy útil. La mensajería puede automatizarse en gran medida para un soporte eficiente y mejores conversiones de ventas adicionales. Integrar un sistema de mensajería con la app simplifica la gestión de propiedades y mejora la experiencia del huésped. Por ejemplo, la app para huéspedes Boarding Pass de Enso Connect utiliza la bandeja de entrada unificada de la plataforma para centralizar y mejorar la comunicación con los huéspedes mediante IA.
Guías digitales
Las Guías Digitales en las apps para huéspedes mejoran la experiencia del huésped al proporcionar información conveniente y personalizada sobre la estancia y las atracciones locales. Reducen las consultas de los invitados, permiten actualizaciones en tiempo real y eliminan materiales impresos, apoyando la sostenibilidad y el ahorro de costos. Con características interactivas y oportunidades de venta adicional, mejoran el compromiso, la satisfacción y la lealtad de los huéspedes. Accesibles en cualquier momento y en múltiples idiomas, un libro de bienvenida digital es esencial para la hospitalidad moderna.
Recomendaciones locales - ¡Mejoradas con IA!
EnsoAI recomendará automáticamente los restaurantes mejor valorados y las compras cercanas a la dirección de su propiedad. ¡Cuando construya la guía de propiedades, esta parte puede completarse automáticamente por usted!
Optimización móvil
Los libros de guía en formato PDF son cosa del pasado: los huéspedes quieren instrucciones en su teléfono. El boarding pass de Enso Connect está construido para móviles y tiene literalmente todo lo que un huésped necesita: instrucciones de check-in, mapa/direcciones inmediatas con un toque, 'cosas que hacer', complementos automáticos, acceso a cerraduras inteligentes y más!.
Notificaciones y actualizaciones en tiempo real
El tiempo es crucial en la hospitalidad. Actuar de inmediato en las solicitudes y consultas de los huéspedes es esencial, y es aquí donde las notificaciones en real dan gran valor. Una app bien diseñada puede entregar información oportuna a los huéspedes sobre su estancia, eventos próximos, u ofertas personalizadas. Al mismo tiempo, puede alertar a los anfitriones sobre actualizaciones de propiedades o hitos del viaje de los huéspedes en tiempo real, asegurando respuestas prontas y mejorando la calidad general del servicio.
Cómo Elegir la App para Huéspedes Adecuada para Su Negocio de Hospitalidad
Al seleccionar una app para huéspedes para su negocio de hospitalidad, considere estos rasgos clave para mejorar las operaciones y satisfacer sus necesidades:
Comunicación Integrada del Huésped
Para evaluar una app para huéspedes, busque características de automatización de mensajería que optimicen las interacciones con los huéspedes. Asegúrese de que la app tenga plataformas de mensajería centralizadas para gestionar todos los mensajes de huéspedes en un solo lugar. Esto es esencial para proporcionar una experiencia elevada completamente del huésped, ya que muchos mensajes pueden y deben ser automatizados.
Herramientas Integradas de Venta Adicional
Las herramientas de venta adicional en una app para huéspedes son cruciales para una estrategia exitosa y una fuente significativa de ingresos. La presentación de complementos, los procesos de compra y pago fluido, y las opciones disponibles son esenciales. Asegúrese de que el diseño sea fácil de usar y atractivo, con integraciones de API con Stripe y proveedores de servicios. La integración con proveedores de servicios locales agrega valor a los huéspedes y optimiza las operaciones para los profesionales de la hospitalidad.
Personalización y Branding
Elija una herramienta que proporcione opciones para personalizar la app con su branding, incluyendo logotipos, colores, enlaces sociales, etc. Crear flujos de trabajo personalizados basados en condiciones es esencial para adaptar la herramienta a las necesidades específicas de sus operaciones comerciales.
Integración con Otros Sistemas
Considere la compatibilidad con sistemas de gestión de propiedades (PMS) y plataformas de reservas como Airbnb, Booking.com y VRBO. La integración API con verificación de huéspedes, cerraduras inteligentes y otros dispositivos inteligentes, y otras herramientas operativas es importante para una experiencia fluida.
Capacidades de IA
Hoy en día, casi todos los proveedores de software integran IA en cierta medida. Algunos capitalizan el bombo global, mientras que otros usan la IA para tareas prácticas. Estas tareas incluyen análisis de datos y emociones, resumir, traducción y creación de contenido. Entender las verdaderas capacidades de IA de los proveedores tecnológicos puede ser desafiante. Las altas expectativas a menudo superan los estudios de casos específicos de la industria que muestran verdaderos beneficios. Revise el progreso que las empresas han logrado desde el auge de la IA a fines de 2022. Ejemplos de uso exitoso de la IA en apps de hospitalidad para huéspedes son: mensajería de huéspedes impulsada por IA, reconocimiento de sentimientos, traducción, guías generadas por IA, etc.
Costo-Efectividad y Escalabilidad
Evalúe el costo mensual del software contra su valor, asegurando precios transparentes. Los precios deben cambiar con el número de propiedades, apoyando el crecimiento. Evalúe los desafíos y oportunidades de implementar el nuevo sistema. El retorno de inversión potencial debe ser lo suficientemente alto como para justificar la introducción de un cambio significativo en el negocio.
El Proceso de Incorporación
Revise la lista de verificación de incorporación, roles y expectativas, opciones de personalización y eficiencia. Evalúe la comunicación, la capacitación y la calidad del soporte. Determine si la incorporación es de bajo o alto contacto, considere el tiempo de configuración e integración de herramientas, y busque opiniones de usuarios y la calidad del soporte continuo.
10 Preguntas para Hacer al Elegir la App para Huéspedes Adecuada
Seleccionar la app perfecta para huéspedes para su alquiler a corto plazo o hotel boutique implica una consideración cuidadosa de varios factores. Aquí hay 12 preguntas esenciales para guiar su decisión:
¿La app ofrece herramientas de gestión integrales?
Busque características que cubran todo el recorrido del huésped, desde la reserva y verificación hasta el check-in, estancia, y checkout.
2. ¿Cómo maneja la app la selección y verificación de huéspedes?
Pregunte si la app admite la verificación segura y completa de huéspedes, incluidos los controles de identificación y contratos de alquiler.
3. ¿Puede la app automatizar tareas clave?
La automatización puede ahorrar tiempo y reducir la carga de trabajo manual. Asegúrese de que la app pueda automatizar tareas como mensajería, check-in y gestión operativa.
4. ¿Qué herramientas están disponibles para el compromiso y comunicación con los huéspedes?
La comunicación efectiva es clave para una experiencia positiva del huésped. Verifique si la app tiene herramientas de mensajería de huéspedes integradas.
4. ¿Es la app fácil de usar e integrar con los sistemas existentes?
Una interfaz fácil de usar y una integración fluida con su sistema de gestión de propiedades actual (PMS) son cruciales.
5. ¿La app admite IA y personalización?
La IA puede mejorar las interacciones con los huéspedes y optimizar las operaciones. Verifique si la app utiliza IA para comunicación y creación de contenido automatizados y personalizados.
6. ¿Cuáles son los costos involucrados y es rentable?
Considere los precios de la app y compárelos con el valor que aporta. Busque apps que ofrezcan características robustas a un costo razonable.
7. ¿Cómo gestiona la app la seguridad y los datos de los huéspedes?
La seguridad es vital para proteger la información de los huéspedes y asegurar operaciones fluidas. Pregunte sobre características como control de acceso seguro y medidas de protección de datos.
8. ¿La app admite oportunidades de venta adicional?
La venta adicional puede aumentar significativamente los ingresos. Verifique si la app ofrece herramientas para promover servicios o experiencias adicionales a lo largo del recorrido del huésped.
9. ¿Qué dicen otros usuarios sobre la app?
Las reseñas y testimonios de usuarios proporcionan información sobre el rendimiento y la fiabilidad de la app en el mundo real. Busque opiniones sobre cómo la app satisface las necesidades de los usuarios y maneja las interacciones con los huéspedes.
10. ¿Cómo es el proceso de incorporación?
¿Cuánto tiempo lleva el proceso de incorporación? ¿Cuán fácil y optimizado está? ¿Hay un equipo que ayuda con la configuración de la cuenta y la creación de flujos de trabajo personalizados?
Al hacer estas preguntas, puede asegurarse de elegir una app para huéspedes que satisfaga sus necesidades operativas, mejore la experiencia del huésped y proporcione un buen valor para su inversión.
¿Por qué necesito una app para huéspedes de terceros si ya la tengo en mi PMS?
Incluso si su Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) incluye características orientadas a los huéspedes, una app para huéspedes de terceros puede ofrecer funcionalidades mejoradas y especializadas, una mejor integración con varios sistemas de hospitalidad y más opciones de personalización y branding. Estas apps a menudo proporcionan capacidades avanzadas de comunicación, análisis en profundidad, actualizaciones regulares, características innovadoras y funcionalidades ampliadas como check-in/check-out móvil y acceso digital a llaves. Permiten una mayor flexibilidad y elección, asegurando una experiencia más fluida y fácil de usar para los huéspedes que complementa su PMS.
Reflexiones Finales
A medida que el mercado de propiedades de alquiler a corto plazo evoluciona, las expectativas de los huéspedes están cada vez más dirigidas hacia experiencias digitales y fluidas. Una app para huéspedes integral es esencial para mejorar la comunicación, optimizar procesos y ofrecer servicios personalizados a lo largo del viaje del huésped. Las características clave de una app para huéspedes efectiva incluyen mensajería automatizada, capacidades de comunicación avanzadas, integración con múltiples sistemas, venta adicional personalizada y actualizaciones en tiempo real. El Boarding Pass de Enso Connect ejemplifica estas características, liderando el grupo en apps para huéspedes para negocios de hospitalidad.
La Guía Completa de Apps para Huéspedes en Alquileres a Corto Plazo y Hoteles Boutique
El mercado de alquileres a corto plazo está evolucionando rápidamente, con expectativas de los huéspedes que se desplazan hacia experiencias más digitales y fluidas. Según un informe de The Hospitality Tech de hace dos años, el 73% de los viajeros ya estaban utilizando dispositivos móviles para interacciones en hoteles. Hoy, esta tendencia solo se ha intensificado. La nueva encuesta de hospitalidad realizada por Mews reveló que más del 40% de los viajeros prefieren registros digitales y casi el 80% estaría dispuesto a alojarse en hoteles con recepciones automatizadas.
Los huéspedes modernos buscan interacciones digitales, respuestas rápidas y procesos de check-in sin contacto e independientes. Para satisfacer estas demandas, los administradores de propiedades están buscando nuevas formas de digitalizar la experiencia del huésped con apps y portales para huéspedes. Estas son poderosas herramientas digitales que mejoran la comunicación, simplifican procesos y ofrecen servicios personalizados a lo largo del viaje del huésped.
En este artículo, profundizaremos en el mundo de las apps para huéspedes. Exploraremos sus beneficios, características imprescindibles y las mejores opciones disponibles. Aprenderá todo lo necesario para seleccionar la app perfecta para su negocio de hospitalidad. Aquí hay un adelanto: el Boarding Pass de Enso Connect sube el listón para las apps en la industria de alquileres a corto plazo.
¿Qué es una App para Huéspedes en Hospitalidad?
Una app para huéspedes es una herramienta digital diseñada para mejorar la experiencia de los huéspedes que se alojan en alquileres a corto plazo o en hoteles. Una app para huéspedes también se conoce como app de experiencia del huésped. Brinda a los huéspedes acceso fácil a toda la información esencial y servicios que necesitan para una estancia perfecta. Son más que apps de registro de alquileres: un buen portal de huéspedes optimiza todo el recorrido del huésped, desde la reserva hasta el checkout. Las características suelen incluir detalles de la estancia, verificación de huéspedes y check-in en línea. El acceso a la propiedad, servicios durante la estancia, complementos y opciones de checkout también son comunes.
Para los huéspedes, estas apps ofrecen una experiencia más fluida y personalizada. Para los administradores de propiedades, mejoran la eficiencia y la satisfacción del huésped. Las buenas apps para huéspedes optimizan las operaciones y crean clientes más felices. Se están convirtiendo en esenciales en la hospitalidad moderna.
La Diferencia Entre Apps para Huéspedes en Alquileres Vacacionales y Hoteles
Las apps para huéspedes en alquileres vacacionales apoyan propiedades únicas y gestionadas de forma remota con check-ins digitales, comunicación automatizada e integración de hogares inteligentes. Se centran en proporcionar información detallada de la propiedad, recomendaciones locales y la venta de servicios adicionales. Las apps para huéspedes en hoteles se centran en habitaciones estandarizadas con personal en el lugar, dando soporte a la comunicación directa con servicios de conserjería en el sitio.
App Móvil de Experiencia del Huésped VS App Web: Las Diferencias
Los portales para huéspedes o apps de experiencia del huésped están disponibles en dos formatos: apps móviles descargables y apps web.
Las apps móviles están destinadas a ser descargadas e instaladas en smartphones y tabletas. En contraste, las apps web son accesibles a través de navegadores web en cualquier dispositivo con conexión a Internet. Las apps web son simplemente enlaces, eliminando la necesidad de descargas. Las apps móviles se encuentran en tiendas de aplicaciones como AppStore y Google Play. Las apps web no necesitan tiendas de aplicaciones. Solo las abres en un navegador.
Hoy en día, muchos usuarios prefieren no saturar sus teléfonos con nuevas apps. Las apps web abordan esta preferencia de manera efectiva.
Si bien las apps descargables ofrecen acceso sin conexión, su principal ventaja, soluciones como Apple Wallet ahora pueden proporcionar una funcionalidad similar. Esto hace que las apps web sean una opción cada vez más atractiva tanto para los huéspedes como para los administradores de propiedades.
¿Necesitan las Empresas de Hospitalidad Apps para Huéspedes?
Algunos operadores de hospitalidad dudan en implementar apps para huéspedes, citando preocupaciones sobre conexiones personales y esfuerzos de implementación. Algunos de ellos creen que un sitio web móvil será suficiente. Si bien estas preocupaciones son válidas, no están alineadas con las expectativas actuales de los consumidores. En nuestra era digital, formada por gigantes del comercio electrónico como Amazon y Airbnb, los huéspedes esperan interacciones simples, rápidas y personalizadas. Un sitio web móvil por sí solo a menudo no cumple con estas expectativas. Mientras que algunos huéspedes todavía prefieren interacciones personales, la influencia de los viajeros nativos digitales de la generación Z está creciendo. Las empresas no pueden permitirse ignorar los canales de comunicación digital. Invertir en tecnología de apps para huéspedes equipa a su equipo con herramientas poderosas para el éxito. Le ayuda a cumplir y superar las expectativas de los viajeros tecnológicamente avanzados de hoy. En nuestro mundo digital acelerado, esta inversión se está convirtiendo cada vez más en una necesidad en lugar de un lujo.
La Diferencia Entre una App para Huéspedes y una Guía Digital
Las Guías Digitales pueden ser una característica de una app de experiencia del huésped o una herramienta tecnológica independiente. Aunque hay algunas superposiciones y confusión ocasional entre las dos, existen diferencias distintas entre las apps para huéspedes y las guías digitales. Un buen ejemplo de una guía digital popular para negocios de Airbnb y alquileres a corto plazo es TouchStay. Las empresas mencionadas en este artículo ofrecen guías digitales como una característica de sus apps para huéspedes.
Las apps de guía proporcionan información sobre la propiedad y la localidad como instrucciones de check-in, normas de la casa, amenidades, recomendaciones y preguntas frecuentes. Permiten a los anfitriones actualizar información en tiempo real y son accesibles vía navegador web o app móvil. Su objetivo es mejorar la comunicación y reducir las preguntas de los huéspedes. Las apps de experiencia del huésped ofrecen más características, incluyendo mensajería, procesos de check-in/salida y solicitudes de servicio. A menudo proporcionan herramientas de venta adicional e integraciones con servicios de terceros para un recorrido completo del huésped.
Las apps de experiencia del huésped se centran en la gestión desde la reserva hasta después de la estancia, ofreciendo una gestión más completa e interactiva. Las diferencias clave son el alcance, integración, personalización, oportunidades de ingresos e impacto operacional.
Beneficios de las Apps de Experiencia del Huésped en Alquileres a Corto Plazo
El software de hospitalidad y alquileres vacacionales está evolucionando y un número creciente de operadores reconoce los beneficios de las apps de experiencia del huésped. Los profesionales de la hospitalidad aman las apps de experiencia del huésped porque reducen su carga de trabajo, aumentan los ingresos y promueven la satisfacción de los huéspedes y reseñas positivas. Aquí están los beneficios de las apps para negocios de alquiler a corto plazo:
Experiencia mejorada del huésped
Las apps para huéspedes proporcionan acceso conveniente a información y servicios como check-in, check-out, detalles de la propiedad y recomendaciones locales. Pueden incluir normas de la casa, guías digitales, ofertas de venta adicional, opciones de pago y más. Esta fuente centralizada de información optimiza y eleva la experiencia del huésped, facilitando a los visitantes encontrar lo que necesitan.
Comunicación mejorada y ahorro de tiempo
Las apps para huéspedes sirven como herramientas proactivas, ofreciendo acceso instantáneo a información esencial de la estancia. Esto reduce la necesidad de que los huéspedes se pongan en contacto con los administradores de propiedades, ya que las respuestas están disponibles al instante en la app. Los operadores informan que la app Boarding Pass de Enso Connect reduce preguntas repetitivas en un 90% y ahorra 2.5 horas por huésped antes de su llegada.
Operaciones optimizadas
Las apps para huéspedes optimizan procesos clave como la verificación de huéspedes, check-in y check-out, venta adicional y solicitudes de reseñas. Esto reduce la necesidad de interacciones en persona y ahorra tiempo tanto a los huéspedes como a los administradores de propiedades. Los operadores de casas vacacionales pueden gestionar propiedades de manera eficiente a distancia y los huéspedes del alquiler reciben un servicio al cliente rápido y conveniente.
Personalización
Algunas apps de gestión de huéspedes pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, descuentos exclusivos y servicios personalizados basados en las preferencias y el comportamiento del huésped. Esto es posible si la app de huéspedes tiene acceso a datos de los huéspedes que pueden utilizarse en flujos de automatización personalizados. La personalización transforma sus complementos de ofertas genéricas en soluciones personalizadas, mejorando la satisfacción del huésped y aumentando su percepción de valor.
Eficiencia aumentada
Las apps para huéspedes hacen que los administradores de propiedades de alquiler sean más eficientes al reducir consultas repetitivas. Con contenido bien elaborado, las apps de experiencia del huésped brindan acceso instantáneo a información completa sobre la estancia, disminuyendo significativamente las solicitudes de los huéspedes a lo largo de su viaje.
Cuando se integran con una plataforma de experiencia del huésped, estas apps aprovechan múltiples características para automatizar y centralizar la información. Esta integración minimiza la entrada de datos manual y reduce errores, mejorando aún más la eficiencia operativa.
La clave radica en una configuración minuciosa: descripciones detalladas, visuales e instrucciones claras en la app conducen a menos consultas de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
Perspectivas de datos
Las apps para huéspedes sirven como herramientas poderosas para recopilar datos cruciales sobre el comportamiento, las preferencias y la retroalimentación de los huéspedes. Esta riqueza de información permite a los operadores tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente sus ofertas.
El proceso de verificación de huéspedes, que normalmente sigue a una reserva, presenta una oportunidad ideal para recopilar datos adicionales para personalizar futuras comunicaciones.
Consejo profesional: el generador de formularios de Enso Connect permite campos personalizados en preguntas de verificación. Una adición popular es "Motivo del viaje", que puede utilizarse para desencadenar flujos de trabajo personalizados, asegurando una experiencia más personalizada del huésped.
Herramienta de marketing y branding
Una app para huéspedes bien diseñada puede servir como un poderoso activo de marketing, ayudando a atraer más reservas y mejorar las reseñas de los huéspedes.
Oportunidades de venta adicional
Las apps pueden facilitar la promoción y reserva de servicios adicionales o mejoras, aumentando potencialmente los ingresos para los administradores de propiedades.
Ventaja competitiva
A medida que las apps para huéspedes se vuelven más comunes en la industria, ofrecer una puede ayudar a los administradores de propiedades a mantenerse competitivos y satisfacer las expectativas cambiantes de los huéspedes.
Reducción del desgaste
Al proporcionar instrucciones claras e información, las apps para huéspedes pueden ayudar a minimizar daños y mal uso de la propiedad
Características Principales y Claves de una App para Huéspedes
Al explorar apps para alquileres vacacionales, hay un par de características imprescindibles que debería buscar:
Facilidad de uso
Para un compromiso óptimo con el huésped y una experiencia elevada, su herramienta digital debe priorizar la simplicidad y la eficiencia. Los huéspedes son poco propensos a descargar una app separada o navegar a través de interfaces complejas. En cambio, apunte a una plataforma optimizada, visualmente atractiva que brinde información con unos pocos clics.
Navegación intuitiva, sistemas de pago integrados, instrucciones claras y concisas, ayudas visuales como videos y más.
Para fomentar el autoservicio y los check-ins remotos al tiempo que impulsa las compras adicionales, aspire a una experiencia de usuario tipo Amazon. Este enfoque minimiza la necesidad de que los huéspedes llamen para solicitar asistencia y maximiza su compromiso con sus ofertas digitales.
Acceso personalizado a la información
Las apps para huéspedes típicamente ofrecen fácil acceso a la información esencial de la propiedad. Sin embargo, las plataformas avanzadas llevan esto un paso más allá personalizando el contenido a las necesidades de cada huésped. Esto puede incluir mostrar información en el idioma preferido del usuario, mostrar guías estacionales o ofrecer complementos específicos como servicios de niñera para familias. La lógica condicional "Si esto, entonces aquello" de Enso Connect permite a los administradores de propiedades crear y automatizar interacciones altamente personalizadas con los huéspedes.
Branding personalizado
Las plataformas avanzadas de gestión de huéspedes permiten a los administradores de propiedades personalizar apps con su branding, creando una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
Para las empresas que gestionan múltiples marcas, como hoteles boutique o diversas carteras de alquileres a corto plazo, una función de multibrand es especialmente valiosa. Permite a los operadores mantener identidades distintas para diferentes propiedades dentro de un sistema, equilibrando eficiencia con integridad de marca. El multibrand es una característica rara y avanzada en las apps para huéspedes. Está disponible en la plataforma de experiencia del huésped de Enso Connect.
Herramientas integradas de venta adicional
Las herramientas de venta adicional, integradas en las apps para huéspedes, ofrecen comodidad para los huéspedes. Les permiten comprar fácilmente complementos relevantes en el momento adecuado durante su estancia. Esto lleva a una mejor personalización y, por tanto, a tasas de conversión más altas. Para los operadores, automatiza el proceso de venta adicional, reduciendo la carga de trabajo del personal al tiempo que proporciona datos valiosos sobre las preferencias de los huéspedes. Disponibles 24/7, las herramientas de venta adicional pueden aumentar los ingresos incluso fuera del horario comercial regular. Cuando se implementan cuidadosamente, no solo aumentan las ganancias, sino que también contribuyen a una experiencia más personalizada y satisfactoria del huésped.
¿Por qué una app para huéspedes es mejor que una tablet en la propiedad para ventas adicionales en hospitalidad?
Si bien las pantallas en la propiedad fueron una vez populares en casas de vacaciones y hoteles, los avances tecnológicos ahora ofrecen soluciones más flexibles, convenientes y escalables. Las apps web para huéspedes han surgido como alternativas superiores a las tablets en la propiedad, como YourWelcome Advance o GuestView Guide. Aquí está por qué es hora de hacer el cambio:
1. Compromiso previo a la llegada
Las apps para huéspedes le permiten conectarse con los huéspedes y comenzar a vender antes de que incluso lleguen a la propiedad. Esto le brinda más oportunidades para ofrecer servicios y recomendaciones a lo largo del viaje del huésped, no solo durante su estancia.
2. Comodidad para los huéspedes
Los huéspedes pueden acceder a la app en sus propios dispositivos familiares, en lugar de tener que aprender a usar una tablet desconocida. Es más probable que se involucren y usen sus propios teléfonos inteligentes o tablets.
3. Accesibilidad en cualquier lugar
Los huéspedes pueden acceder a la información y realizar compras a través de la app incluso cuando están explorando, no solo cuando están en la propiedad de alquiler. Esto permite compras más espontáneas y el uso de las recomendaciones.
4. Sin mantenimiento de hardware
Con una app, no hay un dispositivo físico que deba mantener, cargar, limpiar o reemplazar si está roto o robado. Esto reduce costos y molestias para los administradores de propiedades.
5. Escalabilidad
Para los administradores de propiedades con múltiples alquileres, es mucho más fácil y rentable proporcionar una app a todos los huéspedes en lugar de equipar cada propiedad con una tablet.
6. Seguridad
Los huéspedes pueden sentirse más cómodos ingresando información personal o realizando compras en sus propios dispositivos en lugar de en una tablet compartida.
7. Compromiso a largo plazo
Las apps le permiten mantenerse conectado con los huéspedes incluso después de su estancia, potencialmente fomentando reservas repetidas o reseñas.
Las apps para huéspedes superan a las tablets en la habitación para la venta adicional. Ofrecen mayor flexibilidad, compromiso y comodidad, beneficiando tanto a los administradores de propiedades como a los huéspedes.
Check-in/Check-out digital
Automatizar el check-in y checkout permite a los huéspedes acceder a la propiedad sin necesidad de reunirse con el anfitrión. Un portal de huéspedes con direcciones, instrucciones, complementos y más reemplaza numerosos correos electrónicos y simplifica la comunicación. Un solo enlace facilita todo y mantiene a los operadores en la mente de sus potenciales clientes.
Conectividad con dispositivos inteligentes para el hogar
Cada negocio de alquiler a corto plazo habilitado tecnológicamente aprovecha la tecnología para facilitar los check-ins, por ejemplo, conectando cerraduras inteligentes a los portales de huéspedes. Esto permite a los huéspedes obtener códigos de acceso a su llegada o utilizar un botón 'desbloquear' en una app para entrar a la propiedad. Conectar cerraduras inteligentes ayuda a que el check-in sea fluido y sin contacto.
Integración con socios de venta adicional de terceros
Integrar socios de venta adicional de terceros en una app para huéspedes mejora la experiencia general. Proporciona acceso sin problemas a recorridos locales, restaurantes y servicios de transporte directamente a través de la plataforma. Los huéspedes pueden reservar fácilmente tours, hacer reservaciones para cenar, organizar transporte y programar tratamientos de bienestar, todo personalizado para sus preferencias. Esto no solo ofrece comodidad a los huéspedes y experiencias personalizadas, sino que también genera ingresos adicionales para los administradores de propiedades a través de comisiones y asociaciones. Optimiza las operaciones y proporciona valiosos conocimientos sobre datos para mejoras futuras.
Integración con socios de verificación de terceros
Los procesos de selección y verificación de huéspedes son cruciales para proteger las propiedades de posibles daños y pérdidas financieras. Si bien un formulario simple y la recolección de ID pueden proporcionar un filtrado básico, algunas empresas pueden optar por servicios de seguridad de terceros más detallados para identificar fraudes y actividades criminales. Sin embargo, estos servicios adicionales a menudo complican la experiencia del usuario con enlaces externos y explicaciones complejas. Al integrar sin problemas los servicios de verificación en una app para huéspedes, el proceso se vuelve más fluido y fácil de usar tanto para los huéspedes como para los operadores, asegurando la seguridad sin sacrificar la conveniencia. Ejemplo: Enso Connect se integra con Autohost y Superhog, dos líderes en filtrado de huéspedes para alquileres vacacionales.
Integración de mensajería
Una app para huéspedes guía a los huéspedes desde la reserva hasta el checkout, y la comunicación en cualquier etapa es esencial. Es por eso que integrar una herramienta de automatización de mensajería en un portal de huéspedes puede ser muy útil. La mensajería puede automatizarse en gran medida para un soporte eficiente y mejores conversiones de ventas adicionales. Integrar un sistema de mensajería con la app simplifica la gestión de propiedades y mejora la experiencia del huésped. Por ejemplo, la app para huéspedes Boarding Pass de Enso Connect utiliza la bandeja de entrada unificada de la plataforma para centralizar y mejorar la comunicación con los huéspedes mediante IA.
Guías digitales
Las Guías Digitales en las apps para huéspedes mejoran la experiencia del huésped al proporcionar información conveniente y personalizada sobre la estancia y las atracciones locales. Reducen las consultas de los invitados, permiten actualizaciones en tiempo real y eliminan materiales impresos, apoyando la sostenibilidad y el ahorro de costos. Con características interactivas y oportunidades de venta adicional, mejoran el compromiso, la satisfacción y la lealtad de los huéspedes. Accesibles en cualquier momento y en múltiples idiomas, un libro de bienvenida digital es esencial para la hospitalidad moderna.
Recomendaciones locales - ¡Mejoradas con IA!
EnsoAI recomendará automáticamente los restaurantes mejor valorados y las compras cercanas a la dirección de su propiedad. ¡Cuando construya la guía de propiedades, esta parte puede completarse automáticamente por usted!
Optimización móvil
Los libros de guía en formato PDF son cosa del pasado: los huéspedes quieren instrucciones en su teléfono. El boarding pass de Enso Connect está construido para móviles y tiene literalmente todo lo que un huésped necesita: instrucciones de check-in, mapa/direcciones inmediatas con un toque, 'cosas que hacer', complementos automáticos, acceso a cerraduras inteligentes y más!.
Notificaciones y actualizaciones en tiempo real
El tiempo es crucial en la hospitalidad. Actuar de inmediato en las solicitudes y consultas de los huéspedes es esencial, y es aquí donde las notificaciones en real dan gran valor. Una app bien diseñada puede entregar información oportuna a los huéspedes sobre su estancia, eventos próximos, u ofertas personalizadas. Al mismo tiempo, puede alertar a los anfitriones sobre actualizaciones de propiedades o hitos del viaje de los huéspedes en tiempo real, asegurando respuestas prontas y mejorando la calidad general del servicio.
Cómo Elegir la App para Huéspedes Adecuada para Su Negocio de Hospitalidad
Al seleccionar una app para huéspedes para su negocio de hospitalidad, considere estos rasgos clave para mejorar las operaciones y satisfacer sus necesidades:
Comunicación Integrada del Huésped
Para evaluar una app para huéspedes, busque características de automatización de mensajería que optimicen las interacciones con los huéspedes. Asegúrese de que la app tenga plataformas de mensajería centralizadas para gestionar todos los mensajes de huéspedes en un solo lugar. Esto es esencial para proporcionar una experiencia elevada completamente del huésped, ya que muchos mensajes pueden y deben ser automatizados.
Herramientas Integradas de Venta Adicional
Las herramientas de venta adicional en una app para huéspedes son cruciales para una estrategia exitosa y una fuente significativa de ingresos. La presentación de complementos, los procesos de compra y pago fluido, y las opciones disponibles son esenciales. Asegúrese de que el diseño sea fácil de usar y atractivo, con integraciones de API con Stripe y proveedores de servicios. La integración con proveedores de servicios locales agrega valor a los huéspedes y optimiza las operaciones para los profesionales de la hospitalidad.
Personalización y Branding
Elija una herramienta que proporcione opciones para personalizar la app con su branding, incluyendo logotipos, colores, enlaces sociales, etc. Crear flujos de trabajo personalizados basados en condiciones es esencial para adaptar la herramienta a las necesidades específicas de sus operaciones comerciales.
Integración con Otros Sistemas
Considere la compatibilidad con sistemas de gestión de propiedades (PMS) y plataformas de reservas como Airbnb, Booking.com y VRBO. La integración API con verificación de huéspedes, cerraduras inteligentes y otros dispositivos inteligentes, y otras herramientas operativas es importante para una experiencia fluida.
Capacidades de IA
Hoy en día, casi todos los proveedores de software integran IA en cierta medida. Algunos capitalizan el bombo global, mientras que otros usan la IA para tareas prácticas. Estas tareas incluyen análisis de datos y emociones, resumir, traducción y creación de contenido. Entender las verdaderas capacidades de IA de los proveedores tecnológicos puede ser desafiante. Las altas expectativas a menudo superan los estudios de casos específicos de la industria que muestran verdaderos beneficios. Revise el progreso que las empresas han logrado desde el auge de la IA a fines de 2022. Ejemplos de uso exitoso de la IA en apps de hospitalidad para huéspedes son: mensajería de huéspedes impulsada por IA, reconocimiento de sentimientos, traducción, guías generadas por IA, etc.
Costo-Efectividad y Escalabilidad
Evalúe el costo mensual del software contra su valor, asegurando precios transparentes. Los precios deben cambiar con el número de propiedades, apoyando el crecimiento. Evalúe los desafíos y oportunidades de implementar el nuevo sistema. El retorno de inversión potencial debe ser lo suficientemente alto como para justificar la introducción de un cambio significativo en el negocio.
El Proceso de Incorporación
Revise la lista de verificación de incorporación, roles y expectativas, opciones de personalización y eficiencia. Evalúe la comunicación, la capacitación y la calidad del soporte. Determine si la incorporación es de bajo o alto contacto, considere el tiempo de configuración e integración de herramientas, y busque opiniones de usuarios y la calidad del soporte continuo.
10 Preguntas para Hacer al Elegir la App para Huéspedes Adecuada
Seleccionar la app perfecta para huéspedes para su alquiler a corto plazo o hotel boutique implica una consideración cuidadosa de varios factores. Aquí hay 12 preguntas esenciales para guiar su decisión:
¿La app ofrece herramientas de gestión integrales?
Busque características que cubran todo el recorrido del huésped, desde la reserva y verificación hasta el check-in, estancia, y checkout.
2. ¿Cómo maneja la app la selección y verificación de huéspedes?
Pregunte si la app admite la verificación segura y completa de huéspedes, incluidos los controles de identificación y contratos de alquiler.
3. ¿Puede la app automatizar tareas clave?
La automatización puede ahorrar tiempo y reducir la carga de trabajo manual. Asegúrese de que la app pueda automatizar tareas como mensajería, check-in y gestión operativa.
4. ¿Qué herramientas están disponibles para el compromiso y comunicación con los huéspedes?
La comunicación efectiva es clave para una experiencia positiva del huésped. Verifique si la app tiene herramientas de mensajería de huéspedes integradas.
4. ¿Es la app fácil de usar e integrar con los sistemas existentes?
Una interfaz fácil de usar y una integración fluida con su sistema de gestión de propiedades actual (PMS) son cruciales.
5. ¿La app admite IA y personalización?
La IA puede mejorar las interacciones con los huéspedes y optimizar las operaciones. Verifique si la app utiliza IA para comunicación y creación de contenido automatizados y personalizados.
6. ¿Cuáles son los costos involucrados y es rentable?
Considere los precios de la app y compárelos con el valor que aporta. Busque apps que ofrezcan características robustas a un costo razonable.
7. ¿Cómo gestiona la app la seguridad y los datos de los huéspedes?
La seguridad es vital para proteger la información de los huéspedes y asegurar operaciones fluidas. Pregunte sobre características como control de acceso seguro y medidas de protección de datos.
8. ¿La app admite oportunidades de venta adicional?
La venta adicional puede aumentar significativamente los ingresos. Verifique si la app ofrece herramientas para promover servicios o experiencias adicionales a lo largo del recorrido del huésped.
9. ¿Qué dicen otros usuarios sobre la app?
Las reseñas y testimonios de usuarios proporcionan información sobre el rendimiento y la fiabilidad de la app en el mundo real. Busque opiniones sobre cómo la app satisface las necesidades de los usuarios y maneja las interacciones con los huéspedes.
10. ¿Cómo es el proceso de incorporación?
¿Cuánto tiempo lleva el proceso de incorporación? ¿Cuán fácil y optimizado está? ¿Hay un equipo que ayuda con la configuración de la cuenta y la creación de flujos de trabajo personalizados?
Al hacer estas preguntas, puede asegurarse de elegir una app para huéspedes que satisfaga sus necesidades operativas, mejore la experiencia del huésped y proporcione un buen valor para su inversión.
¿Por qué necesito una app para huéspedes de terceros si ya la tengo en mi PMS?
Incluso si su Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) incluye características orientadas a los huéspedes, una app para huéspedes de terceros puede ofrecer funcionalidades mejoradas y especializadas, una mejor integración con varios sistemas de hospitalidad y más opciones de personalización y branding. Estas apps a menudo proporcionan capacidades avanzadas de comunicación, análisis en profundidad, actualizaciones regulares, características innovadoras y funcionalidades ampliadas como check-in/check-out móvil y acceso digital a llaves. Permiten una mayor flexibilidad y elección, asegurando una experiencia más fluida y fácil de usar para los huéspedes que complementa su PMS.
Reflexiones Finales
A medida que el mercado de propiedades de alquiler a corto plazo evoluciona, las expectativas de los huéspedes están cada vez más dirigidas hacia experiencias digitales y fluidas. Una app para huéspedes integral es esencial para mejorar la comunicación, optimizar procesos y ofrecer servicios personalizados a lo largo del viaje del huésped. Las características clave de una app para huéspedes efectiva incluyen mensajería automatizada, capacidades de comunicación avanzadas, integración con múltiples sistemas, venta adicional personalizada y actualizaciones en tiempo real. El Boarding Pass de Enso Connect ejemplifica estas características, liderando el grupo en apps para huéspedes para negocios de hospitalidad.
Índice de Contenidos
Título
Encuentra más Recursos para escalar tu negocio
Explora conocimientos expertos, consejos y casos de éxito del mundo real
Encuentra más Recursos para escalar tu negocio
Explora conocimientos expertos, consejos y casos de éxito del mundo real
Encuentra más Recursos para escalar tu negocio
Explora conocimientos expertos, consejos y casos de éxito del mundo real
Reconocidos como líderes de la industria
Oficina canadiense
Calle Wellington 488 Oeste
Toronto, ON Canadá
Oficina Española
Luxa, Glòries, Carrer de Tànger
86, 08018 Barcelona, España
2025 Enso Connect ™ Todos los derechos reservados.
Reconocidos como líderes de la industria
Oficina canadiense
Calle Wellington 488 Oeste
Toronto, ON Canadá
Oficina Española
Luxa, Glòries, Carrer de Tànger
86, 08018 Barcelona, España
2025 Enso Connect ™ Todos los derechos reservados.
Reconocidos como líderes de la industria
Oficina canadiense
Calle Wellington 488 Oeste
Toronto, ON Canadá
Oficina Española
Luxa, Glòries, Carrer de Tànger
86, 08018 Barcelona, España
2025 Enso Connect ™ Todos los derechos reservados.